商务沟通与营销技巧.pptVIP

*;讲师简介;*;深圳市聚成企业管理顾问有限公司 ; 你的沟通质量就是你的生活质量!你的营销业绩取决于你的沟通质量!;第 一 讲; 在商务活动中，沟通各方通过信息的不断双向传递并获得彼此理解的过程，就是商务沟通。;*;4、沟通的类型;二、商务沟通的四个基本技巧 ;三、商务沟通中的有效倾听;第 二 讲;一、有效商务沟通的前提;1、保持目光接触 ；; ;三、获得沟通奇效的关键 ——建立同理心;;五.客 户 异 议 处 理 的 沟 通 ;⒋审慎回答，保持亲善: ⑴沉着、坦白； ⑵措词恰当，语调缓和。 ⒌尊重客户，灵活应对: ⑴不可轻视或忽略客户的异议； ⑵不可直接反驳客户； ⑶不可直指或隐指客户愚昧无知。 ⒍准备撤退,保留后路。;六、跟进沟通“六法”;七、养成良好的职业习惯;第 二 讲;一.影响家长/学生择校的四项心理要素;二.招生沟通的 四 种 力 量;㈢建立互信关系——;㈣超越客户期望——;根据家长/学生择校流程的 六步招生法 ;世界上95%以上的富翁都做过推销 ;认识销售（招生）; 发 现 需 求; 计划与准备; 近30岁的小陈还没有女朋友。有一天，他突然得到消息：有一个远房的亲戚在国外去世了，留下了一笔遗产，价值300万美元。这个亲戚一生孤苦伶仃，所以临死前立了一个遗嘱，要求遗产继承人必须满足以下条件： 1﹑如果结了婚，就要保持婚姻的稳定