社区卫生服务中心“三好一满意”活动总结.docVIP

PAGE 3 中都乡卫生院 “三好一满意”活动总结 “三好一满意”活动宣传教育及部署 我院根据县卫生局的要求及统一部署，积极开展“医德好、服务好、质量好、群众满意”的“三好一满意活动”。我院院长强调要全面深入开展“三好一满意”活动，结合我院实际，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。进一步完善实施方案，成立组织机构，加大宣传力度，制作专题橱窗，对患者开展宣讲活动，并且借公共卫生下乡建档的机会对农民进行大力宣传，将 “三好一满意”活动意义、目的、内容、具体要求进行深入每一个人的心中。同时将“三好一满意”活动作为服务中心今年廉政建设及行风建设中的一项重要任务，提高医务人员自身素质、服务质量，并把开展情况与各科室绩效考核、综合目标考核和评优评先工作充分结合，层层落实责任制，切实把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效，推动行风建设再上新台阶。 我院要求每位医护人员多站在患者角度思考问题，多为病人着想。坚持以人为本、以病人为中心，切实关注民生，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德。加强医院综合管理和内涵建设，优化门诊服务流程，改善计免门诊环境；持续改进医疗质量，规范诊疗行为；加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范，坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律深入开展行风评议，积极主动接受社会监督。通过活动的开展，努力实现医疗卫生行业“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。 在全院职工凝心聚力，狠抓质量管理，提升服务水平，改进医德医风，促使我中心整体水平在原有基础上再上一个新的台阶。 “三好一满意”活动自查自纠 通过深入开展“三好一满意”活动，我中心的各方面都取得了显著的成绩。当然，这些成绩远远不能满足人民群众的健康需求，院领导带领全院职工从根本问题入手，积极查找问题，解决问题。 对接种儿童家长进行满意度测评。存在服务态度不优的问题。主要表现是有些接种点的职工服务意识不强，“人难找、脸难看、话难听、事难办”，工作态度“生、冷、硬”，缺乏服务群众的观念。监管力度不够，中心设有醒目地“禁止吸烟”标识，部分接种者家属依就在走廊和病房吸烟，给其它接种者带来不便，导致接种者投诉。 重视程度不够，发现部分计免组及村卫生站工作效率低下的问题。主要表现是一部分计免组工作效率不高，执行力不强，对工作讲条件、打折扣；各计免组及村卫生站之间配合力度不够，大局意识不强。有的职工及村卫生站医生不愿用心学习，业务不熟练，实际操作能力较差，不能按时完成工作任务，工作效率低。 通过自查发现工作纪律不严的问题。主要表现是个别职工纪律涣散，迟到、早退现象严重；有的上班时间上网聊天、打游戏，脱岗、串岗；下午不上班。有的医务人员工作不按规程操作，对于接种儿童没有登记入册，造成资料不完善。 “三好一满意”问题整改措施 加强监督管理。建立服务满意度群众评议制度。设立评议箱，健全相关制度。评议箱由中心副主任负责查看，“三好一满意”活动期间每天一次、平时每周一次向主要领导汇总报告有关情况。我服务中心还开通了热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对于门诊接种服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。 加强质量管理。针对不同环节出现的质量问题，我中心安排专门人员负责中心的质量监督。要求各计免组及村卫生站之间加强相互配合，对辖区内儿童首次接种入册、登记，预约问题进行认真自查自纠。强化全员学习培训，对应知应会知识进行一次全面学习和测试。通过整改后，部分计免组及村卫生站工作效率低下的问题基本得到解决。 进一步建立健全、严格执行考勤制度、请销假、检查考核、责任追究等制度。继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。 “三好一满意”活动典型事例及活动取得的成效 “三好一满意”活动开展以来，我中心按照“三好一满意”的活动宗旨，做到“医德好、服务好、质量好、群众满意”。 为确保取得实效，“三好—满意”活动顺利开展，我中心做了如下工作坚持以人为本，全中心参与，注重实效，扎实开展“三好一满意”活动。其中较典型的有以下几方面： 建立长效机制。“三好一满意”活动是一项长期性任务，必须健全制度，长抓不懈。要对各项规章制度进行一次集中梳理，对不完善的要抓紧健全，对落实不到位的要加大力度，对缺乏制度约束的要抓紧制定，形成“三好一满意”活动的长效机