江海细流--营业厅全业务运营管理.ppt

第五篇：营业厅人员管理 §29 长袖善舞：店面经理的领导艺术 二、领导风格的多样化 1、营业员成长的四个阶段 第一阶段：低能力，高意愿 第二阶段：有些能力，但意愿低 第三阶段：能力较高，有变动的意愿 第四阶段：高能力，高意愿 第五篇：营业厅人员管理 §29 长袖善舞：店面经理的领导艺术 二、领导风格的多样化 2、营业厅经理的四种领导风格(及其优缺点) 告知式(或指令式) 推销式(或教练式) 参与式(或支持式) 授权式 第五篇：营业厅人员管理 §29 长袖善舞：店面经理的领导艺术 二、领导风格的多样化 3、不同管理的风格运用 第一阶段：低能力，高意愿(适用告知式) 第二阶段：有些能力，但意愿低(适用推销式) 第三阶段：能力较高，有变动的意愿(适用参与式) 第四阶段：高能力，高意愿(适用授权式) 第五篇：营业厅人员管理 §29 长袖善舞：店面经理的领导艺术 三、领导权威的五种层次 1、法定性权威(担任职务所获得的权力) 2、强制性权威(营业员惧怕的基础上) 3、奖赏性权威(领导者通过奖赏下属) 4、专家性权威(其知识、技能和专长) 5、参照性权威(对厅经理产生一种崇拜心理) 谢谢大家！ 第四篇：营业厅现场管理 §20 焦点转移：客户分流管理 四、客户分流策略二：调节服务供给 优化空间布局和功能调整 调整或延长营业时间 优化业务办理流程 提高营业员的业务技能和工作效率 机