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第十三章 组织文化 第一节 组织文化概述 第二节 组织文化对管理的影响 第三节 组织文化建设 美国管理学家彼得·德鲁克认为：“企业管理不仅是一门学科，还应是一种文化，即有它自己的价值信仰、工具和语言的一种文化。” 美国加州大学管理学教授威廉·大内的《Z理论》认为：“传统和气氛构成一个企业的文化，同时，文化意味着一个企业的价值观，如进取、保守或灵活，这些价值观成为企业员工活动、建议和行为的规范。管理人员以身作则，把这些规范灌输给员工，再一代代地传下去。” 南京大学管理学教授周三多认为：“组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团队意识、工作作风、行为规范程度、思维方式等的总和。” 组织文化——是组织在长期的发展过程中形成的特有的价值观念、行为方式、道德规范等的总和，它能引导、激励、约束组织成员，而实现组织共同目标。 组织文化实际上就是以人为本，以组织在成长过程中形成的文化为手段，以此来激发员工的积极性，它包括以下三个层次： 显现层的物质层。 中间层的制度层。 潜层次的精神层。 从组织文化的表现形式来看，其内容可以分为显性和隐性两大类。 1、组织文化的显性内容 ⑴组织标志：组织标志是指以标志性的外形来表明与其他组织明显区分的文化特色。如在企业里包括厂牌、厂服、厂徽、厂旗、商标、标志性建筑等。 ⑵工作环境：工作环境是指职工在组织中办公、生产、休息的场所。它包括办公楼、俱乐部、厂房等。 ⑶规章制度：它要求在组织中建立起一套有效的沟通领导与员工，有利于员工畅所欲言，鼓励员工发明创造的民主管理制度和其他相关制度。 ⑷经营管理行为：并非所有的组织管理行为都是组织文化的内容。而组织文化所包含的部分内容就是在以人为本的管理哲学指导下的领导行为，和以全体职工共同意志为基础的自觉的活动。如组织的思想政治工作、以“质量是企业的生命线”为核心的生产活动、以“顾客至上”为宗旨的推销活动等。 2、组织文化的隐性内容 ⑴组织哲学：它是组织中全体员工对事物的一般看法，它用于指导组织的日常生产、经营、管理等工作。 ⑵价值观念：它是人们对客观事物和个人进行的评价活动在头脑中的反映。它为组织的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为职工形成共同的行为准则奠定了基础。 ⑶道德规范：组织的道德规范是组织在长期的时间活动中形成的。它作为调节组织活动的一种手段，与规章制度相辅相成。 ⑷组织精神：它是指组织群体的共同心理定势和价值取向。一方面，它使员工建立起与组织一致的目标；另一方面，它激励员工工作，成为其精神支柱。 美国：强调三个“硬性S”即战略、结构、制度 日本：既重视三个“硬性S”，也重视四个“软性S”即人员、技能、作风和共同的价值观 结果导致：20世纪60至70年代日本企业的迅速崛起 企业管理理念的提升 ? 经验管理：依靠经验、直觉与简单的分析 ? 科学管理：依靠制度 1911年 Taylor（美）：《科学管理原理》 前提：经济人假设，即员工追求个人收益的最大化。 制度的基本属性：行为的统一规范， 强制的运作构架——他律性。 科学管理潜在的局限性。 文明有强弱，文化无优劣。文化反思的重点应在引进与融会，而不在消灭和删刈。以花匠的准则，最好的人参在花丛中不过是杂草；而以农人的眼光，最美的玫瑰在菜圃中也是野花。那么，在文化的园圃里，什么是一无是处的毒草呢？谁又有权力来充当文化的园丁呢？反思文化并不是一道证明题，并非只有成立或不成立，对或错这种两元的结论或选择。 四、组织文化的分类 迪尔和肯尼迪的分类 硬汉文化：风险高、决策结果反馈最快的企业；企业人员合作精神差，竞争气氛浓；不重视长期投资，人员流动率高，难以建立坚强而又一贯的企业文化。 行动文化：缺乏长期深远打算。 外部适应和生存解决以下问题 使命和战略：确定组织目标，选择达到目标的战略。 目标：建立具体的达成目标。 方法：如何追求目标。 测量：建立标准以决定员工和团队完成目标的程度。 内部整合解决如下问题 语言和概念：确认群体沟通的方法和发展重要概念的共同意义。 群体和团队的界限：建立群体和团队的标准关系。 权力和地位：确定获得、保持、失去权力和地位的规则。 奖励和惩罚。 （二）、组织文化的建设 目标： 培养价值观念 以人为本，提高员工的素质 倡导先进的管理制度和行为规范 加强礼仪建设，组织文化习俗化 改善物化环境 步骤： 建立领导体制 建立独立的部门 制定计划 对现存文化的调查 组织文化的设计 民族标准 制度性标准 时代性标准 个性化标准：体现行业特点、产品特点、组织特点 遵循相应的心理规律建设组织文化 ⑴运用心理定势。 ⑵重视心理强化。 ⑶利