JT／T 1019.5-2016- 12328 交通运输服务监督电话系统 第5部分：分类统计指标.pdfVIP

JT/ T 1019.5—2016 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅱ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 分类 ……………………………………………………………………………………………………… 1 4 统计指标 ………………………………………………………………………………………………… 1 附录A (规范性附录) 12328 电话系统业务统计报表 ………………………………………………… 4 Ⅰ JT/ T 1019.5—2016 前 言 JT/ T 1019《12328交通运输服务监督电话系统》分为6个部分： ———第1部分：业务流程； ———第2部分：总体技术要求； ———第3部分：数据交换与信息共享接口技术要求； ———第4部分：业务分类代码； ———第5部分：分类统计指标； ———第6部分：知识库数据元。 本部分为JT/ T 1019 的第5部分。 本部分按照GB/ T 1.1—2009 给出的规则起草。 本部分由综合交通运输标准化技术委员会提出并归口。 本部分起草单位：中国交通通信信息中心。 本部分主要起草人：付加朕、詹永亮、王淑芳、耿丹阳、任康、沈刚、杨朋艳、陈伟伟、李聪、徐光明、 梁仁鸿、万磊。 Ⅲ JT/ T 1019.5—2016 12328 交通运输服务监督电话系统 第5 部分：分类统计指标 1 范围 JT/ T 1019 的本部分规定了12328交通运输服务监督电话系统的统计指标的分类及内容。 本部分适用于12328交通运输服务监督电话系统的建设和应用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 JT/ T 1019.4—2016 12328交通运输服务监督电话系统 第4部分：业务分类代码 3 分类 根据内容不同，统计分为业务量、业务绩效、服务渠道、业务分布、语音统计和呼入分布时间段统计 6类。 4 统计指标 4.1 业务量统计 4.1.1 应按不同行政区域、时间段、业务领域事项(见 JT/ T 1019.4—2016 表 1)和受理渠道(见 JT/ T 1019.4—2016表5)，设置统计指标：投诉举报、信息咨询、意见建议、业务量、占比、同比和环比，报 表格式见附录A表A.1。 4.1.2 统计指标内容如下： a) 业务量：投诉举报、信息咨询和意见建议件数的总和； b) 合计：该领域所有渠道受理业务件数的总和； c) 占比：统计时间范围内某渠道受理业务量占所在领域各渠道受理业务量合计的百分比，保留 小数点后两位； d) 同比：统计时间范围内某渠道受理业务量相对于上年同一统计时间的增长率，保留小数点后 两位； e) 环比：统计时间范围内某渠道受理业务量相对于上一统计时间的增长率，保留小数点后两位； f) 总计：各领域所有渠道受理业务件数的总和。 4.2 业务绩效 4.2.1 应按不同行政区域、时间段