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精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 电子金融服务解决方案 金融行业现状 ???????服务渠道多样化：金融行业的服务渠道从传统的营业网点发展到Internet，Call Center，Mobile等多种形式，服务时间从5X8发展到7X24服务; 专注于自 身产品：由于金融分业经营管制，银行、保险、证券等金融企业都只专注于自身成品的开发和服务； 专注产品，而不是客户：目前金融企业推出的产品都属于标准产品，不同客户享受相同的服务。 ????? 金融行业发展趋势 ?????? 服务渠道的有机整合：多种服务渠道的建设方便了客户，但只有进行有机整合后，金融企业对客户在各种渠道上的交易行为才能有统一的认识，为CRM的建设奠定基础： ??????? 金融服务趋于多样化：客户对金融企业的定位，从目前的单一金融产品提供者，逐渐过渡到理财咨询和服务，这要求金融企业能提供银行、保险、证券等综合金融服务； 以客户为中心服务模式：金融服务逐渐转向以客户为中心的服务模式，对客户提供个性化服务。金融行业发展面临的挑战 ??????? 如何整合现有的服务渠道：企业需要设计一套完善的服务渠道总体框架。一方面对现有的服务渠道进行整合，另一方面新的服务渠道建设时纳入到总体管理； ??????? 如何快速提供各种金融产品：经过多年的发展，不同的金融企业都有了自身明确的定位，并且具备了一定的行业优势。一个企业计划向客户提供非自身的金融服务时，可以采用强强联合的作法，代理销售其他金融企业的服务，这就要求企业在技术上需要能与企业内外的各种后端系统进行连接； 客户的需求 ??????? 为提供全面的电子金融服务，企业需要对现有的业务流程和技术架构进行调整，构建一套能够进行渠道整合和后端系统整合的前端系统Front Office。 惠普电子金融服务解决方案 ??????? 针对客户的行业发展需求，惠普公司提出多渠道处理的电子金融服务框架，以及适合前端应用的电子金融服务平台。 惠普公司针对多渠道的电子金融服务框架如下： ?客户交互层：处理各种渠道的表示，接收客户的请求并调用前端处理逻辑； ?????? 前端处理：各种服务渠道的集成点，接收来自不同渠道的服务请求。前端处理采用基于角色的应用架构，所有渠道访问相同的业务逻辑，运营数据库记录所有渠道的交互行为信息；同时前端处理通过不同的适配器与不同的后端系统连接； ??????? 后端处理：金融企业的核心系统，接收前端处理请求并进行帐务等处理。 ?????? 惠普公司针对Front Office的电子金融服务平台技术架构如下图所示： ?电子金融服务平台具备以下特点： ?????? 安全性：在应用层建立了一整套完整的安全体系，支持会话管理、证书验证体制，提供权限管理、密码管理等安全机制。 ??????? 应用层次清晰：平台将整个应用的业务逻辑与应用平台分离，提高了业务逻辑的重用性。平台层又根据不同功能分为前端接入层、应用调度层、后台处理层三部分，各层之间相对独立、松散耦合，大大提高了各部分的重用性。 ?????? 系统开放性：由于平台层的前端接入部分相对独立，因此可以满足不同渠道的接入模式，可进行多种渠道的整合。 ??????? 系统扩充性：应用层次设计的相对独立性，使应用系统的可扩充性最大化，对于不同的前端接入、后端处理只需提供相应的适配器模块就可实现轻松转换。 ?????? 构件化设计：平台根据不同功能划分成不同的构件实现，各个构件之间松散耦合，由平台统一调度实现。 ?????? 惠普在电子金融服务解决方案中所提供的服务 惠普公司可以为国内金融企业的电子金融服务建设提供提供多层面，全方位的的服务： 策略咨询 ????? 采用研讨会、访谈等形式，帮助企业制定电子金融服务的总体策略和发展规划 业务咨询?????? 根据既定的、明确的业务策略，结合企业现状，给出电子金融服务对业务流程和对IT环境的要求。技术咨询 ?????