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年度电脑部工作总结 　　 　　20xx年即将过去，回顾过去近一年来在财务电脑房的工作，在财务部总监与各部门的积极配合下，较好的完成了本部门下达的各项工作，保障了酒店软件实施的安全正常运行。当然有收获也有不足的方面，在新的一年中需要不断完善。现将全年工作总结如下： 　　 　　一、前台系统 　　 　　自负责电脑房工作以来，前台系统的运行情况就不是很稳定，多次出现系统报错问题。通过和金贵联系多次升级系统版本解决了多处问题: 　　 　　1.房态统计与预定查询不符导致出现无法预订或分房的情况。 　　 　　2.因系统升级导致的临时帐不能结账。 　　 　　3.超预定的启用增强了预定的范围。 　　 　　4.改善了软件的反应速度更大程度的优化了系统。 　　 　　5.优化了前台系统的售卖商品，把没有的商品停用。 　　 　　二、餐饮系统 　　 　　餐饮系统相对前台系统来说，整体上运行稳定。本身的功能也很全面，减小了对软件的修改，保证了其稳定性。所处理的问题： 　　 　　1.浴区总交班时因电脑死机导致夜审没有过完全。 　　 　　2.F1大表统计不到数据问题。 　　 　　3.付款授权报错。 　　 　　4.厨房打单系统报错导致厨房不出单，通过更换新的打印程序解决了此问题。 　　 　　5.根据需要启用了餐饮宴会菜单功能节省了录单员录单时间。 　　 　　6.为了减小软件数据的读取量，停用了餐饮、康乐、商品部、客房不用商品。 　　 　　三、服务器 　　 　　酒店系统服务器是整个酒店软件系统的核心，处理及储存所有的营业数据。随着 　　 　　酒店营业以来业务数据量的递增，服务器的数据存储越来越大，前台、康乐等连接数据库服务器的站点业务操作时常出现电脑反应缓慢问题，影响了各营业站点操作员的业务速度。为了避免这种问题，通过与软件公司联系对xx年之前的数据做备份与清理减小数据的储存量。 　　 　　四、工作中的问题 　　 　　1.对酒店管理软件缺少管理经验，部分模块的功能还不太熟练。应加强软件的熟练操作。 　　 　　2.对问题的整理与总结没有坚持下来，很多问题的处理方法没有记住。如果问题解决后能够及时整理解决方法，就能够很快速的解决问题。 　　 　　3.相关专业的知识有所欠缺，计划利用业余时间学习一些软件相关专业知识。 　　 　　4.对工作的热情度有所减弱，问题解决时间过长。计划通过记录每天未完成的工作来提醒自己。 　　 　　以上几点就是电脑房工作中处理的问题和在处理这些问题中所发现的问题，同过处理这些问题我学到了很多知识也认识到电脑房所肩负的责任，同时也了解了自身的不足。我会严格按照电脑房的工作流程处理软件中所遇到的问题，加强与一线部门的沟通，争取在最短的时间里成长起来。 　　 　　20xx年工作计划 　　 　　1.按照工作流程完成每天的巡检工作。 　　 　　2.按时完成每周的工作总结与下周计划和每月的工作总结与下月的工作计划。 　　 　　3.对商品、菜品和其它项目的正确添加和修改。 　　 　　4.与各部门做好沟通发现问题及时解决。 　　 　　5.日常的数据备份和序列号的更新。 　　 　　6.对收银操作日志的审查。 　　 　　7.对各部门权限的梳理。 　　 　　在过去的一年，电脑部对酒店做了很多努力，还有各位同仁的支持与帮助，但是也还有很多未做到完善的地方，在接下来的一年里，我将会更加努力，改正今年工作之中的不足之处，更加认真的做好电脑部的工作，重点做好与各部门的沟通配合工作，认真去学习吸收。以上就是电脑部今年的具体工作情况，如有不足还请领导给与指正。 　　 　　一、征求职工意见，公开服务承诺 　　 　　我虽然在1995年过信息电脑工作，但时隔5年，如何更好地服务于基层、服务于业务经营，心里没有底。在我的提议下，电脑维护部在全行范围内开展了一次征求意见活动。通过深入各所、面对面地与电脑操作员交谈和发放意见书，共征得各种意见、建议87条，经过整理、合并，归纳出服务质量、设施维护、设备更新、网络运行等13个方面的问题。在此基础上，我确立了电脑维护部的工作定位和服务承诺，即：为全体员工当好电脑服务员，为全行业务经营当好“电脑110”。面对面地告诉一线职工：“我们是一名普通的修理工，是大家的服务员。客户是你们的上帝，你们是我们的上帝，及时排除微机故障是我们的天职，否则是我们的失职。我们将尽力做到：小故障电话指导、大故障赶住现场;早晨故障不过午，当天故障不隔夜;排除故障如救火，当好电脑“110”。” 　　 　　二、维护保障有力，提高服务质量 　　 　　我行的电脑维护工作压力比其他行都重。主要原因有三：一是人员不足。我行专业维护人员只有两名，每人都身兼数职。而凤城、宽甸是三至四人，分工明确，各自的任务单一;