网店运营与推广第13章 掌握网店的售后与经营，将网上生意做大做强.pptVIP

* 教学内容：售后服务是店铺为已经购买了商品的顾客提供的各项服务。售后服务可以有效地与顾客沟通，获得顾客宝贵的意见。以顾客的亲身感受来扩大店铺的影响。它最能体现店铺对顾客的关心，从而为店铺树立良好的形象。 售后服务是整个交易过程的重点之一。售后服务和商品的质量、信誉同等重要，在某种程度上售后服务的重要性或许会超过信誉，因为有时信誉不见得是真实的，但是适时的售后服务却是无法做假的。 开网店，来新的买家不容易，那么能让新买家成为回头客就显得特别的重要了，那么怎样让新买家变成我们的回头客呢？ 13.2如何让新买家成为老客户 多为买家着想，不仅售前、售中的服务要好，售后的服务也要好。让买家买的开心，他才会把你当朋友，下次自然还会再买东西，而且他会给店铺好评，向他的朋友推荐你的店铺。 如果买家觉得商品不好，不适合自己，那么获取买家的信任就是空谈。买家的信任是建立在对商品肯定的基础上的。关键是客服和卖家要提供给买家好的商品，质量好、价格低，最重要的还是要适合买家。 13.2.2 介绍最适合的商品给新买家 大部分的买家希望在电子商务平台上得到更加真实、准确的卖家信息。对于网店来说，得到买家的信任就如同得到了“免死金牌”，买家的信任让卖家做生意变得轻松和简单。 13.2.3建立买家对卖家的信任度 一门生意的好坏主要取决于新顾客的消费和老顾客的重复消费。据说，开发一个新顾客的成本要比留住一个老顾客