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前台人员年度工作总结 　　 　　前台人员年度工作总结【1】 　　 　　日子像流水，一直向前，从不停留，转眼间20XX这一年就过去了。 　　 　　在20**年里，我负责前台营业的工作，工作的主要内容是接待前来咨询的客户，为他们解决难题。 　　 　　通过今年这一年的工作，我发现做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。 　　 　　这与我之前的机线工作相比，真是千差万别。 　　 　　通过工作我知道，一个营业员合格的基础是熟练的业务知识、业务技能。 　　 　　为了尽快适应工作，我除了和有经验的营业员讨教和参加公司岗位培训之外，还主动上网学习琢磨，功夫不负有心人，在短时间内我可以独自开展业务，并在服务客户的时候看到顾客对我的工作露出满意的笑容的时候，我感到骄傲和自豪的。 　　 　　我认为营业员的工作是神圣的，不仅是联系客户的桥梁和纽带，更能在客户与我们之间架起心与心的桥梁。 　　 　　在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 　　 　　随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。 　　 　　我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。 　　 　　为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。 　　 　　有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。 　　 　　但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。 　　 　　每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 　　 　　在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。 　　 　　这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。 　　 　　为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。 　　 　　营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。 　　 　　在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。 　　 　　牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。 　　 　　营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花。 　　 　　营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。 　　 　　营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。 　　 　　作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。 　　 　　干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。 　　 　　前台人员年度工作总结【2】 　　 　　一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。 　　 　　总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。 　　 　　加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。 　　 　　1、经营创收。 　　 　　酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等 　　 　　相关经营措施，增加了营业收入。 　　 　　酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。 　　 　　全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。 　　 　　酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 　　 　　2、管理创利。 　　 　　酒店通过狠抓