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仪容仪表仪态  仪容 仪表 仪态 一、?仪容仪表仪态的概念 二、?仪容仪表的具体要求 三、?仪态举止的规范 四、?微笑礼仪 五、 与人交谈时的注意事项 六、?礼貌用语 七、 电话礼仪  一、?仪容、仪表、仪态的概念 仪表：即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、个 人卫生和姿态等方面； 仪容：主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。 仪态：是人在行为中的姿势和风度.例如在你身体不适或遇 到牢骚满腹的人时所保持的一种高贵的自律行为。 二、?仪容仪表的具体要求 中国素有“礼仪之邦”的美称，有着自己优良的历史文 化传统及道德规范，现代社会里又融合了国际礼仪的 精髓，所以中国礼仪世界范围内也引起了足够的重视。为了更好地提供周到个性的服务，做到彬彬有礼待客 至上。首先应从自身的仪容仪表做起，来提高服务质量。 二、?仪容仪表的具体要求 二、?仪容仪表的具体要求 1、工装 ①、平整清洁，经常清洗； ②、熨烫平整，无破损，无污渍； ③、整齐大方，流露出自豪感； ④、不依个人喜好而修改制服； ⑤、领带、领结佩带位置正确自然美观； ⑥、铭牌佩带在左胸前； 二、?仪容仪表的具体要求 1、工装 ⑦、着装整体自然，衣领、袖口、衣摆、 扣子、裤腰、裤边、皮鞋等清洁整齐 ⑧、男员工袜子应是深色，女员工袜子 应是肉色（丝袜平时应注意挂丝）； ⑨、擦亮工鞋，无异味； ⑩、站在镜子前看穿着是否得体。 二、?仪容仪表的 具体要求 2、头发 ①、梳理整齐，无头皮屑，无异味， 无其它染色； ②、男员工头发前不遮眉，侧不过耳， 后不及领，应适当做定型处理使人看 起来更精神； ③、女员工头发留海不遮眉， 不留新潮、怪异的发型， 头过肩应使用统一发放的发网盘起。 二、?仪容仪表的 具体要求 3、妆容 ①、自然的淡妆包括：眼影、眉毛、口红、腮红、 及接近肤色的粉底； ②、干净、清爽无油腻的外表； ③、干净及修剪整齐的指甲，允许使用无色指甲油； ④、牙齿洁白，口腔清新无异味（上班前不应吃带 有刺激性的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等） ⑤、只能佩带手表和一枚结婚接戒子，不佩带其它饰物； ⑥、不喷洒刺鼻的香水，身体无异味。 二、?仪容仪表的具体要求 三、仪态举止的规范 1、站姿 ① 、上身挺直、收腹、直腰双肩平齐、双臂自然下垂、两眼平视前方、下颚微收，面带笑容； ② 、两脚靠拢、身体重心落于两脚之间、脚成“V”字型站立。女子 可成“T”字型站立（丁字步），男子可双脚与肩同宽，左手在身后抓住右手手腕，成跨立姿站立。  三、仪态举止的规范 2、坐姿 ① 、上身保持正直，两腿自然弯曲，双脚齐平，双膝并拢，坐在椅面的三分之一处为宜落坐时应轻缓，不翘二郎腿、抖腿，不左顾右盼、东拉西扯； ② 、男子双腿可稍分开与肩同宽，双手平放于膝上或将小臂平放于扶手上； ③ 、女子入座时应抚裙摆，确保裙子平整再坐下，双膝并拢或交叉，做到自然美观。 三、仪态举止的规范 3、走姿 ①、行走时上身正直、抬头挺胸、双肩 平稳、摆臂自然、两眼平视，能留意到周围的事情，充分显示自信的魅力； ②、脚步敏捷，步伐轻盈。不大摇大摆、左摇右晃，不将手插在口袋，两人行走时不拉手，不勾肩搭背，多人不要横排行走。见到客人主动打招呼，行走靠右，遇急事可加快步伐，如需超过客人时应微笑致歉，不可慌张奔跑； ③、使用电梯时，在无专人按电梯时，应“先 进后出”控制电梯，并照顾进出电梯的客人。 三、仪态举止的规范 4、蹲姿 ①、在捡拾物品或给予客人帮助 时会用到蹲姿，分为半蹲式 和半跪式，在下蹲时应注意 不要突然下蹲，不要毫无掩 饰地下蹲，由其是穿短裙的 女士； ②、上身保持正直，轻快敏捷地 下蹲； ③、注意周围的人或环境，确定 是否要蹲下。 三、仪态举止的规范 5、手势 ①、面向客人指引方向时，五指并拢、手心 微向上指向目标，手势应利落； ②、递送物品时应双手递