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公关年度工作总结 　　 　　一学期的学习和工作即将进入收尾阶段，现将本年度公关部所做的具体工作总结如下，以便来年参考与借鉴。 　　 　　一、部门建设 　　 　　1.纳新工作 　　 　　今年的纳新工作于九月份全面开展，在纳新开始前，我部制定了严密而详细的工作计划和纳新标准，为纳新工作提供了指南。经过层层筛选后，最终选定五人。并在后期进行了相关培训。 　　 　　2.完善制度 　　 　　（1）制定了公关部成员通讯录 　　 　　（2）制定了部拉取赞助的工作流程 　　 　　（3）拟定了与赞助商的合同样本 　　 　　二、部门主要工作 　　 　　1.发布环保广告若干条 　　 　　今年六月，我部门与电视台合作，针对我公司今年新推出的环保型医疗器械制作并播出了若干条新广告。 　　 　　2.慰问并资助癌症晚期患者数十名 　　 　　七月初，我部门组织并慰问了XX医院的癌症患者数十名且赠送患者新型抗癌药品200盒。 　　 　　3.为维护公司形象进行打假活动 　　 　　十月中旬，我部门曾协助公安机关破获一起仿冒我公司品牌并进行制假售假活动的犯罪案件。事后，我部门发布了大量公告协助消费者识别真伪。 　　 　　三、工作反省 　　 　　1.本年度因商家的选取范围过大，未能找到合适的赞助商，募集的赞助资金低于预期。 　　 　　2.对于消费者的消费心理把握不足，给予消费者的优惠条件过多，导致产品的销售成本上涨，利润降低。 　　 　　3.在产品营销过程中的危机意识不足，未曾对不法商家的制假贩假活动有足够的警惕心。 　　 　　以上存在的诸多问题将是本部门在新的一年中的工作重点，我部门将集中力量解决这些问题。 　　 　　四、工作展望 　　 　　在新的一年中，我公关部将在下列几个方面开展工作： 　　 　　1.完善赞助流程，对赞助商进行足够的了解并制作一份详细的赞助商资料。 　　 　　2.培养、提高本部门成员的危机公关能力，包括口头表达和随机应变能力等。 　　 ?