Q_0476 NCYH 2019 001-2019宁城包商村镇银行营业网点服务标准.pdf

ICS 03.060 A11 Q/NCYH 宁 城 包 商 村 镇 银 行 企 业 标 准 Q/0476 NCYH—2019 宁城包商村镇银行营业网点服务标准 2019-07-01发布 2019-07-01实施 宁城包商村镇银行有限责任公司 发 布 Q/0476 NCYH—2019 宁城包商村镇银行网点服务标准 一、服务质量模块 根据相关文件要求，强化我行服务质量，在服务环境、服务形 象、服务安全、服务管理、服务规范、服务纪律、自助服务设置七 个模块，进行综合考评。每个模块都有详细规定及评分。总行文明 服务检查组将针对服务质量对各机构网点进行检查通报。 二、服务标准 （一）服务环境 1、外部形象明亮。 （1）网点行名