2019-2020年沟通三大要素.docVIP

沟通：气氛，环境，情绪 以道御术干事业 师不必贤于弟子，弟子不必不如师。 放下才能承担，空才能有 沟通是一种互动 第一个思考力。第二个行动力，第三个表达力 口乃心之门户 练说服力要开口先开心。思考也是一样的，用心境去思考。我们经常说一句话，叫心想事成。一个人在讲话的过程中，是对心态完全的一种反应，相随心生。相随心改。口乃心之门户。所以说，说服力，沟通力，表达力是从心境开始改变。 什么时候倾听，什么时候讲话，什么时候闭嘴，什么时候说话。 有的话你不能太当真，叫沉默是金。该讲话的时候不讲话，那叫失人。给你机会讲话，一讲就讲错话，讲不出来话，那叫失言。都是人生致命的错误。 但是很多人已经习惯了，平时那种工作的压力，家庭的压力， 那种内在的压力，你的心已经这样了。所以他一张脸就这样了。一个人心态都没有打开，肢体动作没有打开表情都没有打开，教你技巧有用吗？沟通真的是一种胸怀，一种心态。随时把它写下来，沟通的第一个特征，叫行为的主动性。 我看到人在动，就像看到钱在动。 所有的人都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的。讲这句话要自信一点，再说一遍。我的产品是他的，我的服务是他的。 营销就是满足别人的需求，做人也是一样的，就是你能不断地发现，了解别人的需求，并能满足别人的需求，这就是会做人的人。所以说，看到人在动，就像看到钱在动，顾客兜里的钱，我不是让你盯着人家的钱不放。是你要看到别人的什么，需求。是你要有能力创造别人的需求，然后你有能力满足别人的需求。所以你会发现，赚钱是一件很容易的事。 什么叫销售，主动接近潜在顾客。说服并诱导接受产品或服务的工作，就叫销售。只有销售才能实现利润，其他都是成本。企业和企业，不管你怎么创新管理，最后都得落到两个字上，营销。 顾客也需要教育 可是我们很多的尤其是做营销人员，还在那儿玩儿深沉，见到人也不说话，见到朋友不说话。你丧失了多少客户资源。你不营销别人，就被别人营销。所以说我真的告诉你，营销是一种最高级的生活方式。是一种最高级的工作境界。任何事情都在营销。 首先是胸怀的打开。心态的改变。 人脉等于钱脉。叫关系就是实力。同流才能交流。交流才能交心，交心才能交易，朋友是最大的生产力。 同流才能交流。交流才能交心，交心才能交易 一个人担心自己的命不好，改变的方法特别简单，找一群命好的人跟他交朋友，找一个命好的团队加入进去，你的命不好，别人的命好，你跟着命就好了。 最大的自私就是无私。你每天去帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的。 没有完美的个人，只有完美的团队。 一个有口才的人对着一群有耳朵的人说话 有效果，比有道理更重要。有结果，比有道理更有价值 我沟通的效果，取决于别人对我的回应 销售，就是把话说出去，把钱收回来。讲话要有结果，要有效果。 （学习）精通的目的全在于应用。 第一个，（点头），第二个，（微笑），第三个，（倾听），第四个，（回应）。第五个才是记笔记。沟通五个基本工作。 第一个，（喜悦心）。第二个，（包容心）。第三个叫同理心。第四个，赞美心，第五个非常重要叫爱心。 你的产品太贵了，点头微笑大声说两个字，（是的）。没错，一看你就是一个专门用高档产品的人；你这个产品的包装不太好，点头微笑说两个字。（是的）。没错，你看你这个人特别有艺术修养，下次我们公司改包装，你一定要来给我们当顾问。他说包装那是你们的事，我更在乎产品的质量；你们公司这个广告宣传做得不太好，怎么没看你们打广告，点头微笑说两个字，什么？（是的）。一看你这个人很关注市场广告，我们这个产品刚刚面市，我们做广告的时候你一定来给我们建议建议，要不您当我们企划部长得了。一看你这是骗人的假冒伪劣的，点头微笑说两个字，没错，一看你这个人特别幽默，一看你就是个喜欢开玩笑的人。认同别人，更容易肯定自己。 生命取向要高，生命能量要强，你的生命体验要深 相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。 口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。 沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。 高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。 沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。 沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。 沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。 销售不是卖，是帮助顾客买。 顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处。