Q_500154CKTVB 001-2019重庆开州泰业村镇银行网上银行服务质量标准（试行）.pdf

Q/CKTVB00X 重庆开州泰业村镇银行网上银行服务企业标准 Q/500154CKTVB 001—2019 重庆开州泰业村镇银行网上银行服务企业 标准 2019-07-X发布 2019-07-X实施 重庆开州泰业村镇银行股份有限公司 发 布 Q/CKTVB 00X—2019    目 次 前   言 II 引   言 III 1 范围 I 2 规范性引用文件 I 3 术语与定义 I 4 网上银行服务安全 II 5 客户体验 III 6 创新及前瞻性 IV 7 实施保障 IV I Q/CKTVB 00X—2019 前  言 本标准根据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由重庆开州泰业村镇银行股份有限公司提出。 本标准起草单位：重庆开州泰业村镇银行股份有限公司。 本标准主要起草人：傅帅。 本标准为首次发布。 II Q/CKTVB 00X—2019 引  言 本标准内容涉及服务安全性、客户体验、创新及前瞻性、实施保障四个方面，旨在明确网上银行服 务企业标准，促进网上银行规范、健康发展。 III Q/CKTVB 00X—2019 重庆开州泰业村镇银行网上银行服务企业标准 1 范围 本标准规定了本行网上银行服务要求，明确了安全性和服务体验标准，确立了服务实施保障机制。 本标准适用于本行所有机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 35273-2017 信息安全技术 个人信息安全规范 GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求 JR/T 0068-2012 网上银行系统信息安全通用规范 JR/T 0071-2012 金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引 3 术语与定义 下列术语和定义适用于Q/CKTVB 00X-2019的本标准。 3.1 网上银行 InternetBanking 商业银行等金融机构通过互联网、移动通信网络、其他开放性公众网络或专用网络基础设施向其客 户提供的网上金融服务。 3.2 网上银行服务系统 本行网上银行服务系统包括企业网上银行系统和个人手机银行系统。 企业网上银行系统根据客户交易权限