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1、案例公司概况①、美团公司概况
美团网,是2010年3月4日成立的 \t /item/%E7%BE%8E%E5%9B%A2%E7%BD%91/_blank 团购网站,美团网有着“吃喝玩乐全都有”的宣传口号。总部位于北京市朝阳区望京东路6号,美团网2012年7月份的销售额已经超过了5亿元,本地服务销售额占总销售额的95.14%。美团网严格要求每个员工诚信对待消费者,诚信对待商家,美团网的每一个单子正式上线之后,就不可更改,从流程上根本杜绝了团购人数作假的可能,美团网成立的“诚信监督委员会”,邀请媒体、名博、互联网业内人士以及普通网友加入。
美团网对“诚信监督委员会”全面开放后台数据, “诚信监督委员会”可以随机抽选任何一单查看后台各项数据,检查美团网购买人数数据的真实性,并率先推出“7天内未消费,无条件退款”、“消费不满意,美团就免单”和“过期未消费,一键退款”等一系列消费者保障计划,构成了完善的“团购无忧”消费者保障体系,为用户提供最贴心的权益保障,免除消费者团购的后顾之忧,让消费者轻松团购,放心消费。
2011年3月4日,美团网在成立一周年之际正式宣布“过期包退”计划正式启动,即今后美团网用户如过期未消费将获得退款服务。在3月31日之前,美团网已把过去一年内1000多万未消费的团购款返还给相应的美团网用户,这一举措在团购行业尚属全球首次,1000万巨额返款更是史无前例,可谓开行业之先河,最大限度地保障了用户的利益,解除了用户的后顾之忧。
客户有权在任何时间对任何单子的数据进行抽查。
②、大众点评公司概况
大众点评于2003年4月成立,是中国领先的城市生活消费平台和独立第三方消费点评网站。借助移动互联网、信息技术和线下服务能力,大众点评为消费者提供值得信赖的本地商家、消费评价和优惠信息,及团购、预约预订、外送、电子会员卡等O2O闭环交易服务,覆盖了餐饮、电影、酒店、休闲娱乐、丽人、结婚、亲子、家装等几乎所有本地生活服务行业。大众点评手机客户端是中国极受欢迎的本地生活APP之一,已成为广大城市消费者的必备工具。“点亮精彩生活”是大众点评的使命。
大众点评网一直致力于城市消费体验的沟通和聚合,首创并领导的第三方评论模式已成为 互联网的一个新热点。在这里,几乎所有的信息都来源于大众,服务于大众。在这里,每个人都可以自由发表对商家的评论,好则誉之,差则贬之。在这里,每个人都可以向大家分享自己的消费心得,同时分享大家集体的智慧。
大众点评移动客户端通过移动互联网,结合地理位置以及网友的个性化消费需求,为网友随时随地提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息、消费优惠以及发布消费评价的互动平台,大众点评移动客户端已成为人们本地生活必备工具。
③、两公司的关系 如果单独把二者重叠的团购业务做对比,而不是放到整个大的历史背景中,二者的差异并不那么明显。 大众点评有大量的商户点评数据在先,而 美团的点评数据则产生于交易之后。这导致一个细微的差异,即 大众点评的用户往往在对比多家商户评价信息之后,才会做出进一步的消费行为,而 美团的用户则是在浏览大量的团购套餐并消费之后再做出评价。一言蔽之, 大众点评的模式是基于信息延伸做交易,而 美团则是由交易产生信息。 许多观察者过分强调大众点评的“媒体”属性,这个定义并不准确。大众点评的商户评价来自用户,又为用户所参考。实际上,它扮演的更像是一个 信息交换的角色,并不具备过多的媒体属性。平台的价值在于帮助信息的提供者和接收者建立一个承载信息的仓库和 信息交换的桥梁。大众点评CEO 张涛曾在多个场合提到“点评”的价值, 它的价值在于帮助本地商户找到自己的用户群,帮助用户找到适合自己的本地商户。简单来说,它解决的是用户和商户之间一个信息不对称的问题。而交易行为则是在解决这一问题之后自然衍生出来的。 反过来看美团,它的模式实际上是十分 简单粗暴的:平台每天提供大量的团购套餐供用户选择,而用户需要做的只是在这些套餐中做出筛选。它的模式决定了平台“快决策”的特点,这恰好贴合了快节奏的现代生活追求“ 快餐文化”的时代特色,也是美团能够快速占领市场的原因之一。相应地,用户评价的价值则被弱化了,同时由于平台团购项目更新频率较快,基于团购的用户评价在套餐结束之后便失去了应有的价值。 大众点评的商户评价信息之所以比美团更具价值,并不体现在团购业务上,而是针对餐厅、咖啡馆等商户的口味、风格的点评上。因为这类信息存在的价值周期较长,这些沉淀下来的信息为平台未来探索基于大数据的商业模式提供了更多可能。 美团与大众点评在商业模式上的不同,决定了二者在经营思路上也存在较大差异。野蛮扩张中的美团,不仅“快”而且“重”,团购之外的O2O业务几乎全部以自营
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