Q_130435 QZHS002-2019曲周恒升村镇银行网上银行服务规范.pdfVIP

ICS 03.060 A11 Q/QZHS 曲周恒升村镇银行股份有限公司企业标准 Q/130435 QZHS002—2019 曲周恒升村镇银行网上银行服务规范 Internet Banking Service Standard 2019 - 07 - 18 发布 2019 - 07 - 18 实施 曲周恒升村镇银行股份有限公司 发 布 Q/130435 QZHS002—2019 目 次 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语与定义 1 3.1 网上银行 1 3.2 网上银行服务系统 1 3.3 客户证书 1 3.4 企业客户 1 3.5 网上银行业务指令 1 3.6 身份认证要素 2 4 网上银行服务安全 2 4.1 个人网上银行 2 4.1.1 开户与发放机具 2 4.1.2 销户 2 4.1.3 个人网上银行密码重置 3 4.1.4 安全机具初始化 3 4.1.5 证书换发 3 4.1.6 个人网上银行的冻结、解冻 4 4.1.7 个人证书的冻结、解冻 4 4.2 企业网上银行 4 4.2.1 企业网上银行开户 4 4.2.2 企业网上银行销户 5 4.2.3 证书补发、换发 6 4.2.4 企业网上银行用户登录密码重置 6 4.3 服务连续性 6 4.4 交易风险提示 7 4.5 客服服务响应 7 附录1 8 附录2 11 I Q/130435 QZHS002—2019 前 言 本标准根据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由曲周恒升村镇银行股份有限公司提出。 本标准起草单位：曲周恒升村镇银行股份有限公司。 本标准主要起草人：陈希忠、张巧兰、袁丙献、王朝阳。 本标准为首次发布。 II Q/130435 QZHS002—2019 曲周恒升村镇银行网上银行服务企业标准 1 范围 本标准规定了网上银行服务活动应遵循的原则和服务要求。 本标准适用于本行所有机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 35273-2017 信息安全技术个人信息安全规范 GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求 JR/T 0068-2012 网上银行系统信息安全通用规范 3 术语与定义 下列术语和定义适用于 Q/130435 QZHS002-2019 的本标准。 3.1 网上银行 Internet Banking 商业银行等金融机构通过互联网、移动通信网络、其他开放性公众网络或专用网络基础设施向其客 户提供的网上金融服务。 3.2 网上银行服务系统 本行网上银行服务系统包括企业网上银行系统、个人网上银行系统。 企业网上银行是我行为企业客户提供的集账户管理、转账汇款、代发代付等于一体的网上金融服务 平台，为企业客户提供更全面的金融服务。 个人网上银行分为大众版与专业版两种版本。个人客户通过登录 （丰收e 网网上 银行）,在网上自助注册后即成为大众版用户，大众版用户只具有查询类及部分管理功能，无转账、支 付