商城整体运营流程.docVIP

BC2商城整体运营流程 电商部 2014  目 录 运营目标 部门架构 运营流程 会员流程 会员注册及管理流程 会员登录流程 顾客购物流程 顾客在线下单流程 在线交易流程 订单流程 订单处理流程 订单出库流程 订单退换货流程 发货流程 发货工作流程 仓库作业流程 客服流程 客服应答流程 客服售后工作流程 客服发货工作流程 系统管理流程 商品发布流程 信息发布流程 系统操作流程 商品管理流程 商品定价流程 商品促销流程 商品报损流程 新品营销流程  运营目标 商城销售目标： 完成年销售额400万元； 7、8、9月完成50万元；10—12月完成150—200万元；元月份完成150—200万元。 部门建设目标： 计划5月5日——6 部门职位涵盖：部门经理、运营主管、美工、客服、文案策划。 计划5月5日 部门管理目标： 第一阶段（5/5—6/15）：人员招聘到位，熟悉流程，匹配工作项目对接。 第二阶段(6/16—6/30)：熟练各自工作项目，按计划完成商城建设工作。 第三阶段(7/1—7/30)：开启线上销售，完善各流程对接，达成实际销售。 第四阶段(8/1—10/30)：加大推广力度，提高线上销售率，冲刺销售目标。 第五阶段(11/1—12/30)：实现商城网络、商品、运营团队成熟化运作。  部门架构 架构说明： 董事长直接管辖公司各部门主管级以上人员，亦可指示任一岗位工作。