新加坡之旅小结作者徐洪峰.pptVIP

新加坡之旅小结作者：徐洪峰 一、新加坡之旅终身难忘 平身第一次有机会走出国门，心里充满了喜悦、兴奋、也有些忐忑不安。首先应该感谢院领导的高瞻远瞩，统一部署了这次培训计划，才使得我亲身感受到了不同国度的异域风情。 新加坡是花园城市，四季如夏，高大的热带乔木和阔叶林将一条条宽广平坦的马路裹了起来，走在上面阴凉舒适；多面化的立体交通使得人们出门是无比的方便，极少见到自行车、三轮车、电瓶车随意骑行。 新加坡国人很好的传承了中国古代人民的礼仪风俗，崇尚儒教文化，是文明之帮；同时新加坡由于受过殖民统治，西方的文化也深入民间。来自不同国度的人们（马来西亚、南印度、欧洲等）在这个小小的岛国里和谐共存。 新加坡是一个法制非常完善的社会，这也是这个小国的成功之道。 但细致入微的个性化服务却在各个角落处处体现。 小插曲 与汪洪明主任等6人第二天傍晚出去逛街，过人行道，等十分钟未见通行绿灯，只能绕道。第二天询问老师，老师告知，穿越人行道需自己按红绿灯按钮。 二、逐步完善的医疗保障体系 新加坡 有较为完善的医疗保障体系，并非一日作为，也是通过不断摸索前行的，从上世纪70年代开始 ，新加坡一直在探索中。个人储蓄模式是新加坡特有的医疗保障制度模式，代表了先进国家的最前沿的保健模式。 他们重点发展社区服务，将病人留在社区，将有限的三级医院资源留给真正需要综合治疗的病人。前新加坡卫生部长提出的以病人为中心的医院的理念，普遍成为新加坡医院的座右铭。以人为本、止于至善，要求医院提供无缝隙、 一点不麻烦的一站式医疗服务是新加坡医院服务民众的最大目标。 虽然目前我们国内医院提出了相同理念，但在实际服务中差距非常大，当然原因非常多，也受限于目前的国情。新加坡的国家财政支持是建设现代化医院的强大后盾，国立医院的硬件设施基本由国家投资建设，盈利也不是国立医院的导向。管理的私有化模式又要求医院不断提升管理品质，以利于市场竞争。新加坡卫生部对患者的调查显示，越完善的医疗保障制度，病人满意度越高，而83.4%的满意度据说已经站立在世界的前沿。 医院管理细节 所有主通道门是感应门，门本身较重，隔音很好，但在3米开外，门已经打开等你了，一走进，门自动复原。 没有冷冰冰的长排铁椅，一般都是几张小沙发椅，中间小圆桌。色彩丰富。 电梯大厅外面有通道准入口，有利于管理探望陪人。 医院所见所闻 我们有幸参观了新加坡国立中央医院和邱德拔医院（前身为亚历山大医院），两所医院由于建设年限的长短而又一定的区别，但却有不谋而合的共同点：医院的服务环境无处不体现以病人为核心的服务理念：医院没有围墙，看不见保安，只有衣着整洁的服务生，服务生的脸上充满了和蔼可亲的笑容。医院里面闻不到一丝一毫的药水味；清晰的指示牌加上详细的服务指南小卡片，让病人认路不难；而多元化、多色彩的立体墙面装饰，又让病人如走进商场购物中心，充满了活泼的气氛。走道里没有大声喧哗，各种不同肤色的病人排队井然有序，体现出国民的素质涵养。医院绿化让人感觉生机盎然，充满生命力。国内很多医院内冷漠、呆板的色调真的可以值得借鉴。 本专业体会（招标一） 新加坡医院目前由国立健保集团和新保集团两大私营公司进行掌控运行。每个集团下辖几个国立综合医院和专科医院、社区医院等。国家财政对医院的基础建设负责，但医院经营由两个集团公司独立承担。精细化管理，减轻医院运行成本是每个医院的必修科目。集团公司单独成立采购局，专门负责医院的药品、设备、耗材以及后勤物资的招标。 非常荣幸的是本次培训的最后一位老师梁友铭先生（目前是国立健保集团总裁，曾任拥有2200张床位板桥医院院长、集团采购局局长）有过任采购局局长的经历，拥有丰富的招投标经验。而且他是一位非医疗人士，与我同专业毕业的（机械工程）。其实在新加坡招投标系统非常完善。医疗系统也是如此。采购局由总裁直接负责，采购局下面设信息采集及督查科、招标中心、配送中心；招标中心从信息发布到合同的签订每个环节都有制度保障，如质量反馈制度、物资跟踪制度、诚信供应制度、律师合同审核制度；制度装订成册子，每个部门定期对这些制度执行者进行考核，考核和效益挂钩。 本专业体会（招标二） 真正值得学习的是他们公正无私的评标制度。医院各科室会提出年度计划，计划包括详细的分解表，包括品名、性质、规格型号、参数，科室对产品有建议权， 建议必须有详细的理由附后，但真正的关键是本院产品招标过程中，本院医护专家库成员必须回