Q_LTRCB 001-2019辽宁太子河村镇银行营业网点服务标准.pdf

辽宁太子河村镇银行规范服务及消费者权益保护检查考核标准(暂行) 营业网点： 年 月 日 得分： 检 查 序 数 单项 扣分原 项目 检查考评内容 分值 扣分 对 号 量 分值 因 象 a.营业网点名称牌、时间牌字迹清楚无尘污、无破损；b.灯箱、灯具无破损，正常使用；c.室外LED 显示屏正常 1 1.2 3 0.4 开机使用，时间准确（误差不超过一分钟）。 外部 2 a.营业场所防撞腰线及免责标识规范整洁无破损；b.外部设备电线无裸露。 0.6 2 0.3 环境 a.营业场所门前及周边（包括台阶3 米内）整洁无杂物（冬季雪后及时清雪无残留）；b.外部墙面、门窗、台阶整 3 洁无涂抹、无尘污、无破损；c.无广告等其他粘贴物（免责标识除外）及未处理干净的痕迹；d.门前车辆停放有 1.6 4 0.4 序。 a.营业大厅整洁明亮，各种设施清洁干净，无尘污、无杂物，无死角；b.大厅内绿植无枯枝黄叶，叶面无灰尘，花 4 盆、盆托内整洁无杂物；c.弃物桶营业中弃物不超过二分之一，营业结束后清理干净；d.公共卫生间无异味、无杂 3.6 6 0.6 物、无积水；e.大厅内门窗、墙壁柜台无粘贴痕迹；f.雨雪天气大厅地面无积水及明显污渍。 a.柜员柜面及桌面整齐有序；b.窗口物品整齐规范；c.办公区及大厅内物品整齐整洁；d.客户视线范围内无私人 5 3.6 4 0.9 物品。 a.室内灯具完好无损，整洁明亮；b.电子显示屏正常工作，内容准确、及时更新；c.电子便民设备（如叫号机、 服 利率屏、监控设备、柜台对讲机等）正常运行；d.电子填单、视频播放设备完好并正常使用；e.营业厅内设备电源 务 内部 6 2.4 6 0.4 线、网线、电源插座等布放整齐、安全无裸露（裸露不超过0.5 米）；f.电子设备显示标识、时间准确统一（误差 环 环境 不超过一分钟）。 境 及大 规 厅设 a.在客户可视范围内公示网点营业执照、金融许可证；b.公示挂牌存；c.公示业务收费标准；d.通知、公示内容 范 ︵ 置 7 需在规范公告栏中公布；e.业务宣传品数量充足、摆放有序，宣传海报规范摆放、无破损；f.对外投诉电话；g. 1.4 7 0.2 30 大厅公示及宣传信息内容准确、更新及时。 分 ︶ a.需备必备便民设施齐全：签字笔、花镜、点验钞机具、现金袋、饮水机；b .针线包、医药箱等；c.各项设施整 8