快递服务有待提高 暴力分拣理应解决.docVIP

PAGE PAGE 1 快递服务有待提高暴力分拣理应解决 　　摘要：这几年，快递公司在迅速发展的同时也服务方面暴露了不少的问题，暴力分拣就是其中一个被关注最多的话题。在国家邮政局针对快递行业的新规出台之际，通过市场、企业、人员等角度来分析现在快递企业普遍存在的暴力分拣的原因以及探讨解决办法。 　　关键词：快递暴力分拣服务 　　一、引言 　　随着我国经济发展速度的加快，电子商务已经走入平常百姓家。而随着电子商务发展起来的快递行业也蒸蒸日上。据中研普华《2013-2018年快运快递行业深度分析及“十二五”发展规划指导报告》显示，中国2012年每天配送快递量达到2500万票。快递已经成为我们生活、工作、学习等方面不可缺少的一项服务。我国的快递行业这些年取得了长足的进步，管理业越来越完善，服务越来越规范。国家邮电局网站公布的一则关于2012年快递服务满意度调查结果显示，2012年国内快递服务满意度首次突破70分，较2011年提升2.8分。 　　但是，我国的快递行业在迅猛发展的同时也暴露出来越来越多的弊端。尽管公众对快递行业的服务满意度有所提升，但售后服务满意指数却有所下滑。根据国家邮电局公布的调查结果，“售后服务成为满意度提升的瓶颈，亟待解决”。调查报告显示，售后服务方面，与2011年相比，2012年满意度下降4.2分。 　　二、快递公司暴力分拣现象层出不穷 　　网络上一直流传许