ax家具销售管理手册资料.pptVIP

* 客户信息管理 客户信息搜集： 公司所有与客户接触过的人员都有义务提供客户信息资料 客户档案建立： 导购人员在客户离开后创立客户档案 客户服务负责客户档案的整理 客户档案利用： 客户回访 针对性促销 客户抱怨统计分析 …… * 客户档案表格示意 客户档案 编号： 客户姓名： 联系电话： 手机： 地址： 客户类别： □ 店面 □ 装潢公司 □ 团购 □ 其他 客户状态： □ 待开发 □ 已签约 □ 已完工 合同金额：￥ 设计师： 安装组： 客户购买产品情况： 客户问题： 解决方案： 人员安排： 时间安排： 处理结果： 客户回访记录： * 客户关怀与反馈三步曲 2、客户初次拜访后、签约后、客户流失后，主动了解其对公司的印象和客户需求，解答客户的疑问 1、通过掌握的潜在客户资料，主动向客户提出预约 3、安装全部完成后三天内、每隔半年对客户进行电话回访，向客户邮寄公司宣传和促销资料 客户关怀与反馈