商业自动化概论.doc

商業現代化概論 1-1商業的意義 在常見的產業分類中，一般將活動作如下區分： 一、初級產業 主要指農、林、漁、牧、礦等運用自然的資源和力量所轉換，來獲得產出的產業。 二、次級產業 次級產業則是將初級產業中所獲得的原料或資源，再進一步地予以加工或製造，進而形成一些附加價值更高的產業。如製造業、營造業等均屬於次級產業。 三、三級產業 在社會交易與交換的活動中，除了實質產品的供給與消費外，更重要的是 服務的提供，而服務業在產業的結構中，亦為不可缺少的部分，針對這種類型 活動的供給者，稱之為三級產業。 四、四級產業 在資訊社會中，包含了資訊工業、知識工業、藝術工業及倫理工業等產業，此類產業稱之為四級產業。 廣義而言，三級產業與四級產業皆可視為商業之範圍，而就三級產業而言，其內容包括了分配性服務業、生產性服務業、消費者服務業及社會服務業。就狹義的商業而言，商品、服務或資訊從製造商或供應者手中，經由交易、交換及運輸，傳遞或移轉至最終使用者手中的整體程序，稱之為商業。 「流通」之定義：為滿足顧客需求，而進行原物料儲存、在製品存貨、完成品及從生產者到消費者間相關作業流程及實體活動之過程。 狹義的商業即流通業，涵括了批發、零售業，然一般較習慣以「流通業」稱之。 由於產業生態之變化，新興經營方式不斷出現，流通業的型態亦產生變革。 1-2商業的種類 1傳統零售店（雜貨店）：資金小且獨立經營，賣場面積小。 2超市：以地域性飲食與日用品為主要經營訴求。 3百貨公司：屬於綜合民生消費型之零售業。 4便利商店：主要提供消費者便利性需求及更長的服務時間，以生活必需品為主，組織型態走向連鎖。 5專賣店：以提供特定商品為主要型態，如服飾店、藥房、眼鏡行等。 6量販店：以進貨量大、價格大眾化加上大賣場自助式為主。 7購物中心：由土地開發業者事先規劃，將零售、餐飲、服飾、娛樂等聚集在某一特定區域內之型態。結合購物、休閒及文化，為一多元功能之型態。 8無店舖販賣：包括訪問行銷、電話行銷、電視行銷、郵購、網路行銷及自動販賣機等。 9物流中心：一種為有效達成商品流通之目標，結合軟硬體設備，達成商品進貨、儲存、加工、揀貨、分類及出貨功能的營運中心。 現代化商業經營環境特色 2-1現代化商業環境之形成背景 現代化商業環境有其形成背景，包括消費者個體環境、經營環境及整體環境。簡述如後。 一、總體環境 1人口成長與轉型：人口成長趨緩、人口老化、人口素質提高。 2城鄉發展與生活圈建設：捷運、貨物轉運中心、大型購物中心。 3國際化、自由化與經貿政策：外資企業之挑戰、中外合資企業。 4資訊化社會：資訊流通加速商品流通。 5政府政策及法令：投資低減、低利融資、勞基法通用範圍擴大、公平交易法。 6社會運動及組織：環保團體、消基會。 7傳統媒體的影響和轉變：大眾媒體→小眾媒體。 二、消費者個體環境 1購買能力提高：教育、衛生保健、休閒支出增加。 2生活型態改變：重視個性、品味、參與感、生態保育、回歸自然。 3婦女就業與雙薪家庭：便利性需求、外食、花費在子女之預算提高。 4家庭電子資訊化：Home Shopping。 三、經營環境 1人工短缺及工資上漲：製造業勞工短缺（以自動化克服3K產業人力需求）。 2地點難覓及地價高昂：立地條件、大賣場、商業區（減少庫存、強化物流）。 3資訊科技發展：資訊科技成為企業新經營策略工具。 4競爭白熱化：新業態之競爭（超商、超市、量販店、專賣店）。 2-2現代化商業經營環境特色 在前述商業環境之下，一方面市場出現種種商機，但另一方面也存在種種 困境與危機，流通革命便展開了。這種革命，基本上代表變動環境下流通功能的合理化。大致而言，現代化商業經營環境有以下幾項特色： 一、通路結構整合化 由於流通體系具有的關聯特性，透過其間各功能單位的整合，可帶來規模經濟、簡化步驟以及專業化等利益。這種整合有垂直性質，即製造、批發、零售體系之間更合理的結合；有水平性質，即透過連鎖方式進行橫向整合，擴展市場滲透面。此外，這些整合並不侷限於體系內的整合，尤其引人矚目的是，進一步發展為跨組織、跨體系的整合，如物流系統、資訊網路之整合。跨越水平及垂直的界限，以互惠的合作訴求，拓展流通業策略聯盟的整合效應。 二、通路／業態多樣化 社會多元化與新商業環境給予形形色色通路生存的空間，不同經營型態競爭共存。一方面有標榜品味和流行的高級百貨公司和專賣店，一方面也有以低價訴求自助式的量販店；一方面隨著塑膠卡片帶來先進的電子購物，但另一方面又有多達三萬個以上的檳榔攤位。新經營型態不斷推陳出新，增加了消費者的選擇機會，也助長了通路間的競爭熱度。 三、經營國際化 先進國家挾其進步的技術與專業的經營搶灘國內流通市場，成功的案例存