Q_GKD01Y-8-2019运维应急预案与紧急联系措施标准.pdf

Q/GKD 贵州省食品安全检测应用工程技术研究中心 有限公司企业标准 运维应急预案与紧急联系措施标准 2019-07-30 发布 2019-08-05 实施 贵州省食品安全检测应用工程技术研究中心公司发布 Q/GKD01Y-8-2019 前 言 本标准由贵州省食品安全检测应用工程技术研究中心有限公司提出。 本标准由贵州省食品安全检测应用工程技术研究中心有限公司归口。 本标准起草单位：贵州省食品安全检测应用工程技术研究中心有限公司。 本标准主要起草人：王雅洁，郝淼，于杰，杨冰,张成梅，黄伟，陶衡，秦先进， 陈恺 Q/GKD01Y-8-2019 数据备份管理标准 1 适用范围 本标准规定了贵州省食品安全检测应用工程技术研究中心有限公司（以下简称“公 司”）关于计算机系统数据正确、及时备份和完整恢复的管理标准。 此标准适用于我公司信息系统安全管理体系的建立、实施、运行、监视、评审、 保持和改进，指导信息系统安全管理体系的制定和使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文 件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而， 鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期 的引用文件，其最新版本适用于本标准。 3 职责 3.1 贵州省食品安全检测应用工程技术研究中心有限公司运维部负责制定和解释本政 策； 3.2 在由第三方实施信息技术服务的公司或区域，该第三方负责在当地公司或区域执 行本政策。 4 系统故障流程说明 4.1 故障发生获取途径 故障发生获取途径主要包括： （1）监控系统告警发现故障； （2 ）用户发现故障； （3 ）维护中心发现故障； （4 ）其他人员发现故障。 4.2 故障受理 系统故障发生后，有关人员应及时向运维人员反映，尽可能详细描述故障系统、 发生时间、故障情况等，运维人员应立即响应，并向相关人员了解系统故障情况。 1 Q/GKD01Y-8-2019 4.3 信息研判处理 运维人员根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用何种处理方法。 4.4 故障解除 故障解除时间由运维人员及现场技术人员根据现场的实际进展情况，在与用户协 调后确认故障解决。 4.5 结果处理 故障解决后，书写详细的故障报告提交给相关人员。 5 日常维护 （1） 正常工作日内，对设备及系统的运行情况做监控，发生异常情况及时处理。 （2） 节假日期间，保持通信畅通，遇有问题，尽快及时解决。 （3） 认真做好数据备份工作，定期做好数据库的备份，每周检查服务器的运行和备份情况。 6 故障处理 6.1 故障处理过程 运维部门接收故障信息后，应对故障进行排除，找出故障原因并予以解决。故障诊断 和处理流程如图1 所示。 2 Q/GKD01Y-8-2019