2019年某公司QCC活动操作规范.doc

PAGE 1 PAGE 1 QCC活动操作规范 定义 QCC——是英文Quality Control Circle的缩写，中文的意思是品质管制圈，简称品管圈。它是在自发的原则下, 由成员主动提出，同一工作场所的员工,以小组形式组织起来, 活用品管手法及工具，分析讨论及尝试解决工作现场存在或潜在品质问题的活动的团体，以达到业绩加强及改善之目标的品质管理活动。这种小组活动称为品管圈（QCC）活动。 目的 激发员工潜能，改善工作绩效，建设全员品管的企业文化。 范围 德信诚适用于一次做对之质量改善项目； （客户）适用于公司各个部门（业务部门和职能部门） 收益 个人实施QCC的好处 训练成员的科学化思考方式解决问题 充实成员的知识 激发潜能、提升能力 增进良好人际关系 提供成员体会工作的意义与乐趣 满足员工自我实现的需求 随企业发展 公司实施QCC的好处 落实QCC活动，做为品质保证 提高现场士气 提高现场水准 管理上轨道 提高品质意识 提高问题意识 提高改善意识 培养员工自动自发意识 频次 每天进行，每次10～15分钟，上班前或下班前。 人数控制在3～15人，多为同一工作现场的人员。 QCC活动的基本条件 领导对QCC活动思想上重视，行动上支持； 员工对QCC活动有认识，有要求； 培养一批QCC活动骨干； 建立健全的QCC活动规章制度； 理念来源 领导关注焦点（成本、质量、效率、浪费、客服等） 品管部每天下达一份文件，指明改善课题 一次做对之10大理念 公司文化的若干理念 存在较多的问题 随机发生的问题 QCC活动总体策划（和衡特色） 成立QCC活动组织，明确其各自职责； 申请QCC活动经费，制定QCC活动成果的奖励办法； 通过培训、指导，发现和重点培养一批QCC活动骨干人员，指具备一定的领导力及专业能力的经理、主管、领班、组长等； 对班组长和员工进行QCC相关培训，内容包括QCC理念、目的、方法、问题点发现、问题分析、改善计划制定和执行等； 将QCC活动范围由生产、品质部门扩展至公司各个部门；并且根据实际需要可分大QCC和小QCC； 成立观点、理念的收集部门/窗口； 由品质部统一部署QCC活动内容，保证每个班组长都能抓住一个点展开活动； 组成品管圈，选圈长、定圈名、定口号、制作圈旗，以营造团结、热情、积极和嗷嗷叫的狼性团队氛围。 对各个QCC活动进行检查、跟进；并对QCC活动进展及成果张榜、内刊发布； 轮流主持QCC小组会议，每个人都要发言，分享自己的观念和看法； 咨询顾问参与QCC活动的全过程，发现问题，及时指导； QCC活动实施过程中，制定检查和监督机制； 制定QCC活动的效果评价机制； 注重QCC活动的成果输出，须是完整案例，包括选题理由、预期目标、计划、实施经过、尽可能量化的成果、得失，心得体会及其他； QCC结果应用，QCC成果是奖励依据，并作为晋升的条件之一； 开展QCC活动评比竞赛，并组织互相观摩、学习和评价； 对典型QCC案例举办扩大推广会，进行观摩、学习和研讨。 QCC活动实施步骤 组织品管圈 通常是最小单位的同一班组人员组成品管圈，选圈长、定圈名、定口号、制作圈旗。 同一部门内，以5-7人为最合适。圈长是本圈未来的灵魂人物，最好具有一定的领导力及专业能力；虽然QCC为自愿参加，但圈长在QCC运行的过程中应当对圈员有引导及必要的约束能力。 第一次圈会时，应给所成立的品管圈命名一个圈名，命名圈名没有一定的规定，可以有任何名称，只要是圈员一致认可；圈员之间先要营造一个共识的气氛，在善意的气氛中，可以使用脑力激荡法来选择适合本圈个性的圈名，并商定圈口号、设计制作圈旗，可向外宣布并向公司登记。 找问题点－课题选定 第二次圈会时，圈员应各自把个人搜集的部门内的问题提出来讨论，一般说来，工作现场的问题大致有： A 效率问题 B 品质问题 C 废品和浪费问题 D 成本问题 E 服务问题 圈员们定出解决问题的先后顺序，达成共识，并决定第一次挑战的主题。所提出的主题应该考虑到本圈是否有能力进行解决，应该根据实际情况，慎重挑选本圈能力所及或通过兄弟部门和公司的协助可以达成的主题。 目标确定－确定活动目标值、目标期限 主题确定之后，便要订定改善的目标。订定的目标须经全体圈员的同意方可。 在制订目标之前，应该先了解问题的现状如何，改善的空间有多大。 定订的目标应该是通过大家的努力可达成的，可以量化的，同时应该把5W2H方法带进来： What：做什么，即确定主题和目标值 Who：谁来做，即圈员要分工，各有工作分配 Where：何处进行，即进行的场所和配合部门 When：何时，即订出阶段做法及预定进度 How To Do：如何做，即用什么方法、步骤并进行规划设计 How Much： 多少钱（成本多少），即要花费多少成本 同