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  • 2019-09-12 发布于上海
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ITIL服务战略;服务供需模型 Service Supply and Demand ;服务战略 Service Strategy ;管理者依赖心智模式,心智模式保证他们确实会获得期望的结果。但是没有人能保证心智永远是好的;服务战略的基础 Service Strategy ;价值创造:注意差距 Value Creation;价值-预期 Policies/principles/basic concepts;Kano Value to the business;价值创造:注意差距 Value Creation;服务战略的基础:基本要素 Service Strategy ;服务战略的基础:4P Service Strategy ;服务战略的基础:SWOT Service Strategy ;服务战略的基础:SWOT Service Strategy ;服务战略 Service Strategy ;人们不需要1/4英寸的钻头,只需要1/4英寸的钻孔。;;;基于活动的需求管理 Patterns of Business Activity;;服务管理是一套特定的组织能力,以服务的形式为客户提供价值。;服务组合管理 Service Strategy ;波士顿矩阵 BCG Matrix ;服务组合管理的方法:分析 Service Portfolio Management Methods;服务组合管理的

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