Q_HXXH 002—2019-2019网上银行服务标准.pdf

ICS 03.060 A11 Q/HXXH 沧州海兴新华村镇银行 企业标准 Q/HXXH 002—2019 代替Q/ 沧州海兴新华村镇银行网上银行服务标准 The Online Banking Service Standards of Haixing Xinhua Village Town Bank in Cangzhou 2019 - 07 - 17 发布 2019 -08 - 01 实施 沧州海兴新华村镇银行股份有限公司 发 布 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语与定义 1 4 网上银行服务安全 1 5 客户体验错误！未定义书签。 6 创新及前瞻性 3 7 实施保障 3 I 前 言 本标准根据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由沧州海兴新华村镇银行股份有限公司提出并归口。 本标准起草单位：沧州海兴新华村镇银行股份有限公司。 本标准主要起草人：营业部。 II 沧州海兴新华村镇银行网上银行服务企业标准 1 范围 本标准规定了本行网上银行服务要求，明确了安全性和服务体验标准，确立了服务实施保障机制。 本标准适用于本行所有网点。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 35273-2017 信息安全技术 个人信息安全规范 GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求 JR/T 0068-2012 网上银行系统信息安全通用规范 JR/T 0071-2012 金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引 3 术语与定义 下列术语和定义适用于Q/HXXH 002—2019 的本标准（本部分）。 3.1 网上银行 Internet Banking 商业银行等金融机构通过互联网、移动通信网络、其他开放性公众网络或专用网络基础设施向其客 户提供的网上金融服务。 3.2 网上银行服务系统 本行网上银行服务系统包含企业网上银行系统、个人网上银行系统和个人手机银行系统。 企业网上银行由客户携带相关资料到本行营业网点办理签约，具有查询和资金交易等功能。 个人网上银行和手机银行由客户携带相关资料到本行营业网点办理签约，具有查询和资金交易等功 能。 3.3 网上银行服务对象 本行网上银行服务对象为在本行开立结算账户（验资开立的临时账户除外）并且信誉良好的客户。 4 网上银行服务安全 4.1 基本安全要求 本行网上银行的安全技术、安全管理、业务运作安全、个人信息保护等均符合《GB/T 35273-2017 信 息安全技术 个人信息安全规范》《JR/T0068-2012 网上银行系统信息安全通用规范》《JR/T 0071-2012 金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引》规定。 4.2 服务连续在线可信性 1 本行网上银行系统服务时间满足7×24小时不间断服务。 本行网上银行系统配备7×24小时运维应急人员值班。 5 客户体验 5.1 客服代表行为规范 5.1.1 职业操守 客服代表职业守则主要包括： 1、诚实