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让知识和智慧成就财富和实力 让知识和智慧成就财富和实力 让知识和智慧成就财富和实力 让知识和智慧成就财富和实力 * 仪表仪容训练 ——银行从业人员服务行为训练 * 内化于心，外化于形。 银行 服务 ■顾客最需要什么？ ■服务行为训练 ■服务情景模拟训练 ■服务中的纷处理 认同 领悟 渗透 行为 结果 □说话训练 □声音训练 ■面部表情训练 ■微笑服务训练 □肢体语言训练 □案例模拟 □错误点评 □技巧培训 □纠纷的正确认识 □纠纷的正确处理 □解决纠纷的“八项注意” □现场互动，案例分析 仪表训练 * 仪表，指一个人的服饰、发型、举止、仪态、卫生等。它是一个人的精神、气质、风度、情趣的综合外观体现。 男士发型 * 女员工长发发型训练 * 服饰 * 个人卫生、饰品 * 女员工手部佩戴戒指最多一个 男士身上唯一的饰品是手表 仪容训练 仪容是指一个人的面容如：脸部、手部、颈部以及所有不被服务遮掩住的肌肤，它是银行从业人员服务形象的重要组成部分。 * 面容 指甲 化妆 自我形象塑造 * 组织形象塑造 * 祝愿大家明天更美好！ MeiKao梅高国际培训系统 让知识和智慧成就财富和实力 MeiKao梅高国际培训系统 让知识和智慧成就财富和实力 让知识和智慧成就财富和实力 让知识和智慧成就财富和实力 让知识和智慧成就财富和实力
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