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9.计算机日常 维护与故障诊断 案例9.4 常见软件故障的诊断与处理 案例9.4 常见软件故障的诊断与处理 任务一 任务一 软件故障的诊断 任务二 软件故障的处理 实践与拓展 任务二 了解常见软件故障发生的现象； 掌握软件故障的诊断方法。 任务要求： 任务一 实践与拓展 任务二 任务一 软件故障的诊断 P 9.计算机日常 维护与故障诊断 案例9.4 常见软件故障的诊断与处理 任务一 软件故障的诊断 任务一 实践与拓展 任务二 P 9.计算机日常 维护与故障诊断 软件故障是计算机系统故障中最为常见的，多是由系统问题，驱动程序问题，应用软件问题，操作人员的误操作，病毒及恶意代码问题等引起。由于软件故障发生的频率较高，因此，对工作也会产生较大影响。 软件故障通常有：BIOS故障、引导分区故障、操作不当、病毒、软件相互不兼容等几类。 案例9.4 常见软件故障的诊断与处理 任务一 软件故障的诊断 第一步： 观察故障现象，做好记录。 任务一 实践与拓展 任务二 P 9.计算机日常 维护与故障诊断 第二步： 分析故障。 诊断方法 案例9.4 常见软件故障的诊断与处理 掌握计算机软件故障的处理步骤。 任务要求： 任务一 实践与拓展 任务二 任务二 软件故障的处理 P 9.计算机日常 维护与故障诊断 案例9.4 常见软件故障的诊断与处理 任务一 实践与拓展 任务二 任务二 软件故障的处理 P 9.计算机日常 维护与故障诊断 案例9.4 常见软件故障的诊断与处理 处理步骤 （1）判断故障 ? 维修故障前，首先尽可能详细地了解故障发生前后的情况，包括发生故障前正在运行哪些软件、正在使用哪些设备及故障发生后出现了哪些提示或异常。初步判断电脑故障的类型，是属于操作系统故障，还是应用软件故障等，找出发生故障的原因。 （2）定位故障 ? 初步判断电脑故障的原因后，根据自身已有的知识和经验来进行确定故障的具体位置，可以将怀疑的故障软件删除。 （3）处理故障时，要仔细检查引起故障的主要原因，是软件损坏，还是由于病毒等原因引起的，再根据具体的情况，彻底排除软件故障。 案例1.1 认识计算机的硬件 实践目的 通过此项实践操作，能熟练诊断与处理常见软件故障。 实践内容 U盘插入USB接口时，计算机提示“把硬件安装期间出现了一个问题,您的新硬件可能无法正常运行”，但该U盘在其它计算机上均能正常使用，请分析并解决该故障。 任务一 实践与拓展 任务二 实践与拓展 计算机不能正确安装U盘 的故障分析与处理 P 9.计算机日常 维护与故障诊断 案例9.4 常见软件故障的诊断与处理