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物业管理师管理实务预习卷 　　 　　一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 　　 　　1《公司法》规定，物业服务企业设立须向()行政管理部门注册登记，在领取营业执照后，方可开业。 　　 　　A.税务 　　 　　B.工商 　　 　　C.市政 　　 　　D.建设 　　 　　参考答案:B 　　 　　2白蚁防治方法中，()主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。 　　 　　A.药杀法 　　 　　B.生物防治法 　　 　　C.诱杀法 　　 　　D.生物灭蚁法 　　 　　参考答案:C 　　 　　3物业区域清洁工作日常管理的方法中，()应覆盖小区主要室内外公共区域。 　　 　　A.专项抽检 　　 　　B.年检 　　 　　C.月检 　　 　　D.日检 　　 　　参考答案:D 　　 　　4一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是()。 　　 　　A.制订物业项目考核体系、考核指标和标准 　　 　　B.完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作、 　　 　　C.完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作 　　 　　D.编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算 　　 　　参考答案:B 　　 　　5既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是()。 　　 　　A.制度公文 　　 　　B.会议公文 　　 　　C.事务公文 　　 　　D.行政公文 　　 　　参考答案:D 　　 　　6房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括()。 　　 　　A.月维修保养计划 　　 　　B.季度维修保养计划 　　 　　C.周维修保养计划 　　 　　D.年度维修保养计划 　　 　　参考答案:C 　　 　　7测量客户满意的方法不包括()。 　　 　　A.建立受理系统 　　 　　B.失去客户分析 　　 　　C.客户满意度调研 　　 　　D.领导衡量 　　 　　参考答案:D 　　 　　8适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是()。 　　 　　A.合资合作型管理方式 　　 　　B.全方位服务型管理方式 　　 　　C.阶段服务型管理方式 　　 　　D.顾问服务型管理方式 　　 　　参考答案:A 　　 　　9《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的()。 　　 　　A.30% 　　 　　B.10% 　　 　　C.20% 　　 　　D.40% 　　 　　参考答案:A 　　 　　10物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是()。 　　 　　A.因物业延迟交付而造成项目无法正常进行 　　 　　B.窃取他人的投标资料和商业秘密 　　 　　C.采取低成本、贿赂等不正当的竞争手段 　　 　　D.项目负责人现场答辩出现失误 　　 　　参考答案:D 　　 　　二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分) 　　 　　11当发生火警时，属于正确处理措施的有()。 　　 　　A.清理通道，准备迎接消防车入场 　　 　　B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德 　　 　　C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止 　　 　　D.立即组织现场人员疏散 　　 　　E.确认起火位置、范围和程度 　　 　　参考答案:A,C,D,E 　　 　　12一般而言，客户有四种需要，即()。 　　 　　A.需要迅速反应 　　 　　B.需要服务人员专业化 　　 　　C.需要被关心 　　 　　D.需要利益最大化 　　 　　E.需要被倾听 　　 　　参考答案:A,B,C,E 　　 　　13客户满意度调查的基本原则包括()。 　　 　　A.目标明确 　　 　　B.持续改进 　　 　　C.基于事实 　　 　　D.协同运作 　　 　　E.减少投诉 　　 　　参考答案:A,B,C,D 　　 　　14常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有()。 　　 　　A.清洁卫生 　　 　　B.制订安全防范管理制度 　　 　　C.物业的租赁经营 　　 　　D.房屋出租 　　 　　E.对物业服务费的使用和管理 　　 　　参考答案:A,B,C,E 　　 　　15下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有()。 　　 　　A.业主及业主大会的基础资料 　　 　　B.有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告 　　 　　C.物业本体及大型