汽车营销商务礼仪项目基本理论资料.pptVIP

项目3 汽车营销服务礼仪的基本理论 汽车服务人员只有深刻的学习并掌握了汽车营销服务礼仪的基本理论，才能更好地领会和运用，并在实践中将其融会贯通，提升服务礼仪运用水准。从事汽车服务行业首要的基本理论要求： ? 角色定位 ? 双向沟通 ? 阳光心态 ? 三A法则 任务2.1 角色定位 任务目标： 目标一：能够进行正确的职业角色定位 目标二：掌握职业角色定位的方法 任务下达： 职业道德培训使新入职的汽车服务人员在职业操守上有了深刻的认识。在进入到具体服务工作之前还要做到的就是进行正确职业角色定位，只有站好队，定好位，才能在今后的工作中游刃有余。 任务分析： 小李是一家汽车4S店的汽车销售顾问，有一天店里来了一对夫妻来看车，小李上前进行了热情的接待。在接待的过程中，详细的询问了这对夫妻的购车需求，针对他们的需求，小李为这对夫妻进行了相应车型的介绍，在介绍的过程中，小李不断地与这家的男主人进行了沟通，而与女主人的沟通却很少。最后，虽然男主人对车型很满意，但是这家的女主人对小李所推荐的车型并不是十分满意，最后由于女主人的不满意，这家男主人也只好放弃，交易失败。 请思考： 1.小李在这次交易中失败的原因？ 2.在角色定位上，小李是否进行了正确的定位？ 相关知识 一、确定角色 角色定位理论认为：每一个人在日常