Q_TQGJQ-F01.017-2014失物招领服务标准.pdf

失物招领服务标准 1范围 本标准规定了太清宫景区游客失物招领处理工作的方法和要求。 本标准适用于太清宫景区游客失物招领处理工作 2服务目的 为游客提供失物招领服务,提高景区的游客满意度。 3服务要求 3.1景区在游客服务中心设置专门的失物招领处,工作人员对所 捡物品进行登记,并通知各广播处进行寻找失主。 3.2收到所交物品后,应进行详细登记物品名称、数量、特征、 所拾地点和捡到人的姓名,如果确属游客丢失的物品,要在最快 时间内通知报失游客,并将物品进行妥善保管。 3.3游客前来认领物品时,工作人员要详细询问,核对证件(身份 证)等基本信息无误后及时将物品交还游客,登记处理结果,待游 客签名后将记录归档。 3.4若失主委托他人前来认领,需查验其身份证等有效证件,核对 无误后方能将失物交还给认领人,并记录认领人证件号码、地址 和姓名等基本信息,待认领人签名后将记录归档。 3.5工作期间,服务人员要注意自身言行举止,严禁收取游客的馈 赠物品。 3.6如游客已经离开景区,也可以通过邮寄的方式送还物品。 3.7物品邮寄出去后要用电话通知失主,并填写记录,各项记录应 归档保存。 3.8每季度清理一次遗留物品柜,无人认领的低值品,由办公室人 员提交 《遗留物品处理申请》,写明待处理物品名称、数量及处 理办法等,报主管领导另行处理。