质检员礼仪培训资料.pptVIP

方式：1、给每组每一把剪刀、彩笔、铅笔、硬纸片。2、让每个小组都为自己的团队取一个称号，并用桌上的材料制作一个与团队名称相关的形象示意图（如队徽等），并为自己的团队设立一句口号。3、每一小组推举一人来说明自己设计团队的称号，形象示意图的缘由，并带领大家一起喊口号，为自己团队加油。 （二）小组各自设计教学思路 目的：让学员成为教学培训的主体，并通过教学思路的设计与探讨，深化对服务礼仪标准的认识。 时间：讨论准备时间约8分钟，每个小组教学演示约7分钟，共需50分钟左右。 方式 让每个小组自行设计《服务礼仪标准培训》教学思路，各组学员各自探讨形成统一意见。 轮流让小组到台上来讲述他们的教学思路。 要求在讲述教学思路时，必须进行动态举例演示，每个小组可选取《服务礼仪标准》中的具体一些内容进行演示。各小组演示内容要求不相同。 其他小组成员对其进行评分，评出最优秀的教学团队。 （三）情景模拟 目的：提高对礼仪标准的认识，明确礼仪标准的尺度。 时间：约50分钟。 方式： A、每两个小组组成一队，各小组可根据《服务礼仪标准》指出对方成员在礼仪方面的不足； B、要求两个小组一起到台上，一组可作为饭店服务人员，另一组作为客人，设计动态服务情景，完成之后总结其不足或优点。 八、总 结 请各组各派一人对此课堂进行点评。 培训师讲解设计此堂课的整体思路。 谢 谢 各