全日制专业学位研究生教育服务质量研究——基于学生满意度视域.doc

分类号： 密级： U D C： 学号： 406210911001 南昌大学硕士研究生 学位论文 全日制专业学位研究生教育服务质量研究 ——基于学生满意度视域 A Study on the Education Service Quality for Full-time Professional Degree ——From the Perspective of Student Satisfaction 孙梦遥 培养单位（院、系）：教育学院 指导教师姓名、职称：钟贞山副教授 申请学位的学科门类：教育学 学科专业名称：高等教育学 论文答辩日期：2014年 5月 答辩委员会主席： 评阅人： 谭光兴 彭志武 刘希伟 2014年 5月 28日 一、学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南昌大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡 献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名（手写）： 签字日期： 年 月 日 二、学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解南昌大学有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文 被查阅和借阅。本人授权南昌大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论 文。同时授权北京股份有限公司和中国学术期刊（光盘版）电子杂志 社将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》和《中国优秀博硕士学位 论文全文数据库》中全文发表，并通过网络向社会公众提供信息服务，同意按 “章程”规定享受相关权益。 学位论文作者签名（手写）： 导师签名（手写）： 签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日 论文题目 全日制专业学位研究生教育服务质量研究——基于学生满意度视域 姓 名 孙梦遥 学号 406210911001 专业 论文级别 博士□硕士? 院 /系 /所 教育学院高等教育学 联系电话 E_mail 281445586@ 通信地址(邮编)：江西省南昌大学（前湖校区）29栋 备注：无 ?公开 □保密（向校学位办申请获批准为“保密”， 年 月后公开） 摘 要 摘 要 我国专业学位研究生教育经过 20多年的发展，已经进入由外延扩张到内涵 发展的重要转型时期。专业学位研究生教育是较高层次的国民教育，肩负着培 养应用型高层次人才的重任。专业学位研究生教育是一种教育服务，服务质量 是其核心问题。专业学位研究生教育服务质量观与只关注教育的投入与产出的 传统教育质量观不同，它更注重专业学位教育服务的全过程，这个过程是以教 育主体的感受和认识的变化为主要内容。教育主体双方及社会的满意程度可以 从一个侧面反映这种教育服务质量的优劣水平。以学生满意度测评为测评工具， 开展专业学位研究生教育服务质量评价，将尊重学生的主体地位，关注学生的 需求，贯彻“以生为本”的质量观落到实处。 专业学位研究生教育作为一种服务，学生是教育服务的主要消费者，学生 对教育服务质量的满意情况是评判教育服务质量的重要依据。本研究以顾客满 意理论为基础，以学生为中心，构建了全日制专业学位研究生教育服务质量满 意度测评体系。采用问卷调查的方法，对国内三所不同类型高校的专业学位研 究生展开调查。运用 SPSS对调查数据进行 KMO检验、Bartlett球体检验，信 度检验，因子分析，T检验和方差分析，得到各项服务指标的重要性和满意度 得分，分析了性别、学科、年级、院校类型等因素对服务质量满意度的差异影 响。值得一提的是，本研究还运用市场营销学中的象限图，辅助进行重要性— 感知满意度分析（IPA），探究全日制专业学位研究生教育服务的优势与劣势所 在，并提出院校优先改进行动方案。 根据实证研究结论，从微观和宏观两个维度，提出改进全日制专业学位教 育服务，提高全日制专业学位研究生教育服务满意度的微观策略和促进内涵发 展的宏观建议。在满意度提升的微观策略方面，实施学生满意策略，确定优先 行动方案；因校制宜，提高满意度的针对性；尊重个体差异，提供个性化教育 服务。在内涵发展的宏观建议方面，要不断加强专业学位研究生教育服务质量 顶层设计，构建专业学位研究生“协同创新”培养模式，建立健全全日制专业 学位研究生教育服务质量监管体系。 关键词：全日制专业学位研究生教育；教育服务质量；学生满意度 I Abstract ABSTRACT After 20 years of development, pr