了解网购心理客户要不是便宜而是占便宜.pptVIP

张 勇 了解网购心理：客户要的不是便宜而是“占便宜” 心理一：希望得到个性化服务 心理二：对商品打折、降价和附赠品相当敏感 心理三：突击性消费和相互感染性消费 心理四：高端品牌的客人接待需要一些冷漠 心理五：所有的女人都有闷骚的心理 心理六：人心思是有弹性的 心理七：追求时尚与美感，注重商品的外观 心理八：少花钱多办事的心理 心理九：爱占小便宜和侃价顺利后具有成就感的心理 心理十：客户需要的只是心理满足 标准化商品及非标准化商品优缺点 标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：**型号的笔记本。 ? 优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。 缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。 ? 非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等。 ? 优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。 缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。 基本理念： 店铺分为专营店和旗舰店 专营店(一个行业的品牌集中营)——做广度 旗舰店(只做一个品牌) ——做深度 网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品 思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的 收集模