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连云港移动公司夜间网络故障调度流程 连云港移动工程维护部 2012年9月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 概述 3 二、 监控事件调度及故障逐级上报制度 4 三、 夜间故障监控调度范围及标准 6 四、 网络故障调度流程图 8 五、 故障短信报送标准 11 概述 为进一步提高夜间网络故障（23点至凌晨6点）发生时的综合调度管理，各专业间协同做好故障处理，保障网络故障后快速、高效的处理。特制定《连云港移动公司夜间网络故障调度流程》。综合调度班为故障调度责任班组，在网络发生故障时负责故障通知、故障上报、故障调度处理，作为故障报送发布的统一接口，负责向省监控、公司部门领导、客户部等方面及时反馈故障处理情况，专业班组为故障处理的牵头班组，为故障处理的责任单位，故障处理结束后负责完成故障分析总结工作。 监控事件调度及故障逐级上报制度 监控调度工作包括事件发现、事件判断、事件预处理三个阶段。 事件发现：通过厂家网管、综合监控网管系统产生告警、客服反映用户批量投诉、设备巡检发现网络异常问题等途径实时发现网络隐患。 事件判断：对发现的网络隐患判断级别，从重到轻可分为故障事件、重要告警事件、普通告警事件。 故障事件：包括严重告警事件、主要告警事件。严重告警事件指对业务有影响、或批量投诉导致客服预警。主要告警事件指存在较大隐患的故障，如果不处理会