降低本地网基站断站次数-QC成果报告(内蒙古质量协会一等奖).ppt

效果检验 可见通过本次QC活动，由于传输通路故障原因造成的基站断站，已经不是影响基站断站的主要项目。 活动后基站断站故障原因分析 3 QC小组对2012年7月-9月影响基站断站的项目进行了调查统计： 序号 项目类别 调查频次 所占比例 累计比例 1 外电故障 163 51.22% 51.22% 2 传输通路故障 88 18.99% 70.21% 3 动力配套故障 27 12.72% 82.93% 4 基站主设备故障 20 9.41% 92.34% 5 其他 9 7.66% 100.00% 200 外电故障 传输通路故障 动力配套 故障 基站主设 备故障 其它 94.6% 87.57% 45.42% 80.22% 100 基站断站数 (次) 300 400 500 600 25% 50% 75% 100% 累积百分比 目标达到！ 效果检验 经济效益估算 4 月效益 月基站断站减少了53次 减少了光缆巡回次数 节约了油机发电费用 按话务量估算53个基站收入，时间按平均1.5小时计算。 10元/erlX13/小时X1.5X53=10335元 按发电半小时估算53个基站发电用油。 53X3LX7.2=1144.8元 按每天巡回2次，每次30公里，减少为每2天巡回1次估算人工及汽车油耗。 油耗：30X2X4LX7.2元-15X4LX7.2元=1296元 人工：30X2X2人X10元-15X2人X10元=900元 13675.8元 效果检验 社会效益 5 （1）随着传输通路故障引起的基站中断次数降低，客户投诉数量随之减少，客户满意度稳步提升， 2012年通辽联通公司荣获了“通辽市消费者诚信单位”称号。（加一个客户满意度照片） （2）网络质量得到提升的同时，不但稳固了现有客户群体，也提升了公司竞争力，开拓了新的集团客户市场，如新增中国银行等大客户业务，带来良好的经济效益。 （加一个照片） 巩固措施 巩固措施1 一 实行专人分管、专人负责制度，按照区 公司《内蒙古联通传送网资源管理办法》 文件严格执行，要求电路资源准确率、 电路录入及时率达到100%。 巩固措施2 一 严格按照中国联通通辽分公司下发的 《中国联通通辽市分公司网络故障管理办 法》执行，发现问题及时处理整改。 组建质量分析小组，以班组学习讨论的 形式定期对网络存在的问题进行分析，优 化网络结构，进一步提高基站成环率。(加一个讨论照片) 巩固措施3 一 巩固措施 巩固期控制效果检查 二 为了验证巩固期的效果， QC小组对后续的10月-12月的平均断站次数进行了跟踪 ，结果月平均断站次数进一步降低，达到189次，低于目标值，巩固期效果良好。 187 2012年12月份 189 2012年11月份 189 192 2012年10月份 巩固期 平均断站次数 基站电路业务中断次数 统计时间 阶段 QC活动 持续有效 目标198 总结与打算 通过本次QC小组活动，小组成员能科学的运用QC方法和工具，为今后维 护工作的改进打下良好的基础。QC小组成员在创新能力，团队精神、沟通配 合、专业技能等方面都有了大幅度的提高。 9 7 QC工具运用 5 序号 评价项目 自我评价 活动前 活动后 1 创新意识 6 8 2 团队精神 7 9 3 沟通能力 8 10 4 分析能力 7 9 6 学习探索能力 8 9 总结回顾 总结与打算 随着通信业的飞速发展，传输网业务也急剧增长，尤其通辽传输作为内蒙古的第二路由出口局，业务增长非常迅速，在发生故障的情况下，如何有效缩短传输故障历时已经是比较突出的问题，因此我们小组计划将《缩短传输故障历时》作为下一个活动课题 。 今后打算 Author Email zmtlzhb@126.com 通辽联通创新QC小组 感谢您的聆听 tlwdy@126.com * * 降低本地网基站断站次数 中国联通通辽分公司“创新”QC小组 二零一三年六月 QC成果报告 目录 小组概况 课题选择 现状调查 设定目标 原因分析 要因确认 1 2 3 4 5 6 7 03 05 08 11 26 30 37 Page 对策实施 8 效果检验 9 巩固措施 10 总结打算 11 制定对策 06 10 21 35 小组概况 小组名称 创新QC小组 小组成员 本次课题活动情况 成立时间： 2012年1月 注册编码：’ CU-NEIMG-NGL-2012-001 小组类型 现场型 课题注册时间： 2012年3月 课题 降低本地网基站断站次数 活动时间： 2012年 3月 ——2012年 12月 姓名 文化程度 职务 组内分工 职责 张红波 本科 副主任 组长 总体指导 王东颖 本科 技术经理