2019年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题答案.docVIP

. . . . 2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛 — 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正 确的是（ B ）。 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常 满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ 一元质量特性 必须质量特性 魅力质量特性 多元质量特性 C ）。 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程 度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A 竞争对手 顾客 员工 股东 ）的要求。 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 . 品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管 理的（ C ）的质量管理思想。 全组织 全员 全过程 全方位 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 D ）。 开展质量管理活动必须