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网站可用性设计 搜狐公司 简江 什么是“网站可用性” “可用性”的定义：能够让客户快速达成其目的的能力 “可用性”的核心：以用户为本 快速、明确、简单、方便、可信 “可用性”的意义： 提升客户满意度 提升网站价值 提升企业价值 什么网站的可用性低 华而不实：表面华丽花哨，缺乏用户需要的内容 扰民：动态元素、弹出窗口太多，干扰用户 混乱：导航混乱、链接语焉不详、用户找不到需要的内容，晕头转向 肥胖：滥用图片与动态效果，下载速度缓慢 黄脸婆：死气沉沉，更新缓慢 唐三藏：完成任务步骤太多，累死人不偿命 自吹自擂：没人爱看，令人生厌 奸商：骗你进来，貌似精彩，无实质内容 从用户出发提升网站可用性 定义：我们的网站目标是什么 定义：谁是我的网站用户 了解：我的客户需要在我的网站上做什么 以用户目标为核心 懂得“取”，更要懂得“舍” 网络用户的特点 跳跃，浏览的时候行为是非线性的 目标性强，往往因为一个明确的目标浏览一个网站，如果不能满足目标会马上离开 没有耐心，一旦发现不能很快满足自己的目标，也会选择立即离开 惯性强，一旦经常使用一个网站就会形成习惯 对“诚信”的要求高——一旦发现在网站上被“欺骗”，很可能永远都不会再来 越来越“笨”——随着全民上网运动，网民的平均素质越来越低，任何哭笑不得的事情都会发生 不能满足可用性目标的主要原因 不了解网络用户的使用习惯 线性思维 强迫用户 信息组织不合理 栏目划分不当 导航系统不理想 “过度设计” 网页可用性（一） 考虑到各种用户可能遇到的情况 显示器过大或过小 分辨率过低或过高 字体过大或过小 机器速度比较低 网络速度很慢 没有安装特定插件 采用非标准浏览器 没有安装非标准的字体 网页可用性（二） 用户感受极限 0.1秒——用户能够承受的“控制性”的极限 1秒——用户能够承受的“得到回应”的极限 10秒——用户能够等待一个动作完成的极限 提高响应速度与下载速度 保证服务器的高效 保持页面“瘦身” 网页可用性（三） 尊重互联网用户的使用习惯 标准的导航——不要让用户摸不着北 标准的图标——不要让用户瞎猜 标准的字体——不要让用户看不清楚或者无法显示 标准的配色——不要让用户误解 区分图片和按钮——让用户觉得“这里可以点” 注意用户阅读网页的顺序 网页可用性（四） 网页设计标准化 采用统一的网站配色风格——以免让用户觉得到了另外一个网站 采用统一的导航方式，让用户随时能够摸到北 采用统一而且明确的图示——其实用图示在很多时候并不是特别好的方法，特别在用户访问网站频度不高的情况下 网页可用性（五） 目标明确，重点突出 紧扣网站目标，排除一切无关的内容——除非必需，否则不做 重点突出，不要让垃圾淹没黄金，是金子就要让别人第一眼看到 直截了当最好——使用最明确的方式，将用户最需要的东西直接展现出来 不要去“骚扰”用户 不要让用户感到对剑齿虎的恐惧 不要强迫用户，一条头条新闻的吸引力比一个弹出窗口要强 网站的可用性设计（一） 把欢迎屏幕扔掉吧——它除了降低用户进入网站的速度别无它用 漂亮不是最重要的，Professional是最重要的！ 网站可用性设计（二） 栏目划分很重要 按照用户的需要而不是公司的组织机构来划分栏目 对栏目名称的选取一定要明确、概念清晰、并且与其它栏目有非常明确的区别 对于用户任何一个需求都应该有唯一的，准确的栏目名称与之相对应 网站可用性设计（三） 合理设置导航 导航是网站用户的指路明灯 在任何页面上都应该有栏目导航 在任何页面上都应该有层级导航 如果内容比较多，提供内部搜索功能 更新速度很重要，用户不会不断看古老与过时的内容 公司内部和外部网站的区别（一） 外部网站的目标——提供业务支持 展示公司形象 展示产品 提供在线技术支持（烟草网站可能不用?） 提供在线定购（同上?） 提供业务联系方式 公司内部和外部网站的区别（二） 内部网站的目标——提供工作支持 内部宣传与消息发布 内部通讯录、规章制度、各项政策 内部各类资料共享 内部交流与沟通平台 内部工作平台（工作电子化） 内部网站与外部网站区别（三） 外部网站 以客户为中心 以满足客户需要为目标 内部网站 以员工为中心 以提升内部效率为目标 简单、有效最重要 网站可用性四要素 内容品质 更新速度 下载时间 容易使用 * * *