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年终工作总结(应公司要求) 　　 20XX年我实施的项目主要有武汉长江动力集团、北京北重电机、江西特种电机、南京汽轮机集团和北京精雕科技五家。另外还对天津鼎盛天工提供远程技术支持。在这一年里，在领导的指导下，我同实施的几家客户有着很好的合作，取得了客户的满意，所实施的项目都按照计划完成工作，也顺利达成既定的回款。 　　 长江动力集团是20XX年开始实施的新项目，是20XX年工作的一个重点。项目从4月份项目启动，在经理的带领下，12月份系统设计部分上线。在实施过程中，我对大型装备行业的设计过程有了更深的了解。通过为客户几个设计部的培训，我的自信心得到了提高。与客户的沟通也有了进步。 　　 北京北重电机是我公司的重点客户，跟我们有着良好的合作，也是我从入职就去的客户。双方已经非常熟悉，工作开展的也很顺利。北重的系统服务是全年的，大问题现场解决，其他问题电话、网络支持。今年我们将客户的TiPLM系统多次升级，由2.75升级到2.8，同时部署了PDF权限控制和Inventor三维集成等新功能。北重的应用比较深入，库很大，流程较多，终端用户很多，升级的难度和复杂性比较大。通过我们多名同事，以及客户管理员的共同努力，保证了实施的顺利进行，赢得了客户的信任和满意。 　　 江西特种电机今年主要的工作是三阶段设计上线技术支持和四阶段工艺上线。20XX年12月完成设计上线，20XX年初，我们接着实施了工艺卡片的定制和培训工作。在大家应用过程，设计和工艺都提出了大量的问题。主要包括一图多件图纸中表格内容的自动提取和Mechanic图纸DWG转DWF浏览，两个新增功能。这两个功能是系统原来没有的，在没有解决前项目实施碰到了障碍。我们与开发进行了多次沟通和不断的测试改进，达到客户的满意。同时2.75的工艺卡片部分在现场使用，出了很多的麻烦，客户抱怨不断。做了大量准备后，我到现场把客户系统升级到2.8，工艺部分的很多问题得到了解决。在此基础上部署了表格图提取和DWF文件转换服务，满足了客户的需求，验收了四阶段。在这个期间，我获得的经验是，在了解到客户的主要需求的基础上，了解客户的主要关系到哪些人，让他们满意，更容易快速达成目标。下半年对江特的技术支持主要是通过电话和网络。 　　 南京南汽轮机也是去年去过的项目，对客户的环境已经了解了。我分别在20XX年6月份和11月份到现场实施，一共约30天。今年的主要工作是将系统迁移到新的64位服务器上，并从2.75升级到2.8，以及部署服务合同中的功能要求。南汽客户端安装了加密软件，每台客户端都需要一一解密，再升级。我和客户的几个系统管理员一起，都需要用掉周末两天的时间去升级近三百台客户机。因此升级的时候必须慎重，不能漏落。所以在升级前的准备工作一定要充分，才能不返工。最终系统平稳升级，我的工作得到了客户的认可。 　　 精雕科技和天津鼎盛天工是我公司20XX年实施的项目，20XX年移交给我。我主要是通过电话和网络远程支持它们。精雕科技正在进行三阶段实施工作，通过与客户的沟通，客户同意部分验收三阶段并回款一部分。计划20XX年将系统由2.75升级到2.8，并开始四阶段工艺部分实施。 　　 以上是我20XX年的工作内容，20XX年已经过去，有进步也有不足，希望20XX年有更好的收获，为公司的发展尽力。 　　 ?