宁波所2017年巾帼创建工作总结.docVIP

宁波所2017年巾帼创建工作总结 2017年，宁波管理所按照巾帼创建相关工作要求，结合营运工作重点，强化入口安全管控、提升窗口文明服务质量、提炼活力班组建设经验，进一步抓细抓实抓好日常管理工作。现总结回顾如下。 一、主要工作及亮点 （一）围绕重点，抓好窗口服务质量提升。 1、抓营运短板自检。通过月度工作例会、所务参加联系班组工作会议、值班所务收费现场督查以及主动找员工思想交心交流，指出收费员在收费操作中存在的不规范言行，提升底部收费员文明服务标准。 2、强化服务意识。彰显客户利益至上，积极鼓励收费一线员工开展为司乘人员服务。第三季度，帮司机助推故障车、为女司机更换轮胎、为绿农车司机整理倾倒海鲜