DB52_T_1262-2018行政许可标准化指南 服务规范（完整）.docVIP

ICS 01.040.03 A 00 DB52 贵 州 省 地 方 标 准 DB52/T 1262—2018 行政许可标准化指南 服务规范 2018 - 01 - 22 发布 2018 - 06 - 22 实施 贵州省质量技术监督局 发 布 DB52/T 1262—2018 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 基本要求 .......................................................................... 1 4 信息公开 .......................................................................... 2 5 档案管理 .......................................................................... 2 6 咨询服务 .......................................................................... 3 7 投诉监督 .......................................................................... 3 8 事项办理 .......................................................................... 4 I DB52/T 1262—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化指导原则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由贵州省机构编制委员会办公室提出并归口。 本标准起草单位：贵州省机构编制委员会办公室、贵州省标准化院。 本标准主要起草人：王晓、马静、孙元飞、刘巨博、罗娟、伍官灵、熊琳炼、折小荣、李良懿、徐 燕。 II DB52/T 1262—2018 行政许可标准化指南 服务规范 1 范围 本标准规定了贵州省行政许可服务的基本要求、信息公开、档案管理、咨询服务、投诉监督和事项 办理等。 本标准适用于贵州省行政许可服务的规范及要求。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 32168 政务服务中心网上服务规范 GB/T 32169.3 政务服务中心运行规范 第3部分：窗口服务提供要求 DB52/T 1263 行政许可标准化指南 事项办理流程规范 3 基本要求 3.1 服务制度和规范 结合行政许可事项及行政许可实施机关的实际,应建立并执行以下服务制度和规范： a) 信息公开制：应对信息公开的内容、方式、程序等进行确定，其中在公开的内容中应包括审批 依据、办理流程、审批结果等信息； b) 一次性告知制：应对一次性告知的主体、内容、适用情形、时间限制以及未予一次性告知应承 担的责任等进行规定，其中在一次性告知的内容中应包括申请资料是否齐全以及如何补正、是 否受理及其理由、是否需要实地勘查等特殊程序以及下一步需要进行的程序、收费标准等事项； c) 首问责任制：应对首问责任人的责任、义务、接待态度、职责范围、工作流程等进行规定，职 责范围应分别明确属于首问责任人职责范围内的事项和不属于首问责任人职责范围内的事项， 同时还应明确无论是否属于首问责任人职责范围内的事项，首问责任人都应给予完整答复或者 有效答复途径； d) 顶岗补位制：应对办理窗口岗位的“定人、定岗、定责”岗位责任制度等进行规定，不得以任 何理由、任何方式空岗、缺位,延误工作的正常办理； e) 服务承诺制：应细化服务承诺的内容及标准，廉政、认真服务、一次性告知、首问责任、限时 办结等方面的内容； f) 责任追究制：应明确责任追究的适用情形、追究办法、程序等内容，可通过走访、监督评价等 方式，及时发现工作中的问题，对承办人、责任人予以责任追究； g)