02人际沟通基础版--公开课件.pptVIP

公务员最渴望和谐的人际关系 2010年5月13日，武汉市社科院就“幸福感”对武汉市党政机关1000名公务员进行了调查。 “您在工作中最希望得到的是什么?” 23%的人选择 “和谐的人际关系”。 （一）题型设置必要性 公务员心理压力突出 问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关系等。 一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。 人际关系成为“难言之隐” 通过以上两则材料说明，处理人际关系能力对公务员至关重要。 此处讲师可联系面试测评技术及职位匹配原理进行讲解，考官希望通过考生答题表现对其未来的岗位能力进行预测，所以考生在回答人际关系类题型时一定要“放眼未来”。 （一）题型设置必要性 （二）题型特征及识别 （三）命题趋势及解析 一、概述 * （二）题型特征及识别。 在课程导入结束后讲师要以真题回顾的形式来让学员了解人际沟通的真题是什么样的，题目讲师可以自行选取并进行适当的引导和解答） 题型定义 人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。 要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。 1.题型定义 真题回顾1： 如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合，你怎么办？ 真题回顾2： 加密文件决不允许用互联网传播，但你的几个同事经常这么干，你该怎么办？ 真题回顾3： 对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通？ 2.真题回顾 “人” 为考生设定身份 “情境” 较明显的矛盾冲突或是具体争议 3.命题规律 “怎么办”、“怎么做”、“怎么处理” “身临其境” 处理其中涉及的复杂人际关系 协调各种利益 解决情境中的人际交往障碍 4.设问规律 真题回顾完毕后讲师要对真题进行解析，题型特征是什么，怎么判断该类题型？ 重点让考生理解什么是“人际交往障碍”。 （一）题型设置必要性 （二）题型特征及识别 （三）命题趋势及解析 一、概述 * （三）命题趋势及解析 讲师对近年来人际沟通的命题趋势进行分析。 （三）命题趋势及解析 人际沟通基础辅导目录 一、人际沟通概述 1 二、人际沟通答题思路讲解 2 概述之后是模块主体内容的讲授，下一张幻灯片所展示的就是授课的逻辑顺序（此处要让学员深刻理解答题思路的依据和由来）： 答题思路来源于测评要素，而测评要素的设计来源于公务员的能力素质要求。 授课时先讲解公务员应具备怎样的人际交往能力，之后讲解该能力在面试中的考查要点是什么，即对测评要素进行解读，然后引出答题思路。 答题中如何体现？ 如何衡量该能力？ 公务员应该如何进行人际交往？ 逻辑框架 答题思路 3 测评要素 2 人际交往能力 1 （一）公务员人际交往能力 （二）人际沟通测评要素 （三）答题思路讲解 二、答题思路 * （一）公务员人际交往能力 讲师首先通过讲授使学员认识到人际交往的重要性。 1. 人际交往能力及其重要性 （1）人际交往能力 在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力。 （2）人际交往能力的重要性 一个人的能力包括业务能力和交际能力两大类。成功学认为：业务能力是人们立足于社会的能力，而交际能力则是人们可持续发展的能力。相比较而言，交际能力比业务能力更能称之为成功的关键。 卡耐基：“一个人的成功，85％取决于人际关系的状况。” （一）公务员人际交往能力 建立和维持良好的社会关系及组织关系。 人际交往之目标乃是要建立幸福人生、和谐组织、安定社会。 （一）公务员人际交往能力 在讲解了人际交往的重要性之后，引出沟通在人际交往中的意义。 让学员理解人际交往能力的高下主要就是通过是否具有良好的沟通能力来体现。 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ? 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 2.人际交往需要沟通 （一）公务员人际交往能力 亲子不沟通，孩子变成街头游童 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松 师生不沟通，校园悲剧层出不穷 劳资不沟通，伙计员工引起内讧 同事不沟通，工作学习做无用工 我们不沟通，大好前程自己葬送 如果不沟通…… 之后讲解公务员的沟通能力的定义。 引导学员思考，公务员的沟通目的，沟通方式，沟通内容及沟通结果分别是什么。 为政之道，在于用人； 为政之妙，在于沟通。 3.公务员沟通能力 公务员沟通能力是指在国家中，公务员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。 3.公务员沟通能力 有全局观念、民