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旅行礼仪课件 背景： 现在人们的生活水平提高了，收入增加了，闲暇时间增多了，旅游越来越成为人们的一种生活方式。 问题1：外出旅游的次数？ 问题2：外出旅游时看到过哪些不良现象，这些现象有哪些不好的影响？ 概述 旅行礼仪是指旅游行业中人与人之间相互联系的一种表现形式，是旅游者在长期的实践中形成的，是旅游行业内人们交流、交往时所共同遵循的行为规范和准则。旅游礼仪是衡量一个旅游者的素质、教养、道德水准高低的尺子，也是衡量一个国家旅游者精神文明素质的重要标志。 一、交通礼仪 1、步行礼仪 2、骑车礼仪 3、候车礼仪 4、乘车礼仪 5、乘机礼仪 ----步行礼仪 步行的基本要求： 1.要遵守交通规则 2.注意步行的仪态 3.问路要有礼貌 4.问候、交谈不要妨碍交谈 5.多人并行的位置选择 ★按照通行的规矩是：两人行尊贵的位置在右边，三人行尊贵的位置在中间。 步行的禁忌： 发生身体碰撞 尾随于他人身后，甚至对其窥视，指指点点，围观 擅自进入他人住宅、草坪，此举在一些国家被视为违法行为 边走边吃喝、或吸烟不止 ------骑车礼仪 ------候车礼仪 配 合 安 检 拿 好 行 李 文 明 购 票 诚 信 有 序 一 人 一 座 文 明 休 息 摆 放 行 李 方 便 通 行 ------乘车礼仪 挤不上公交车时不要吊在车门上 要懂得让座 下雨天伞尖朝下，雨衣脱下时，湿的一面朝里裹 情人之间不应该过分亲密 带有味道的食物物品上车应当妥善保管 ------乘机礼仪 要遵守有关安全乘机的规定，了解救生用品的使用方法 自己休息时请勿将身体触及他人 不要谈论令人不安的话题（劫机、撞机、事故等） 二、住宿礼仪 在饭店内部的公共场所应当保持肃静 注意个人卫生与公共卫生 了解不同地区旅馆的一些特殊规矩 爱护房内设施 不能穿着浴衣在大厅或走廊游荡 房间物品请勿作为纪念品带走 三、游览礼仪 1、不能随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共环境； 2 、不能在非吸烟区吸烟，或打喷嚏不掩口鼻，危害他人健康； 3 、坐公交车、乘电梯、购物、买票、参观、就餐时不能争抢拥挤、插队加塞，要懂得谦让老幼病残孕； 4、不能在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹； 5 、不能在景观文物、服务设施上乱刻乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木； 6 、不能不听劝阻喂食、投打动物，危害动物安全； 7 、不能在他人面前打赤膊、袒胸敞怀，在房间外穿睡衣活动，穿着不合时宜； 8 、不能讲黄色段子、宣扬封建迷信、传播胡编乱造的政治笑话，热衷低级趣味； 9 、不准强拉外宾合影，违反规定拍照、录像； 10 、吃自助餐时多拿多占，离开宾馆饭店时不能取走非赠品，贪占小便宜 ------工作人员展示被参观者手抓致死的大量蝴蝶 “十一”黄金周的头两天，众多旅客前往济南五龙潭公园观看“金秋大型活体蝴蝶生态科普展”，展室中的上万只蝴蝶被旅客带走或抓死的共计约8000只蝴蝶展被迫于10于3日闭展一天。举办方及时与蝴蝶养殖基地联系，于4日紧急运来2000余只蝴蝶放飞展室，蝴蝶展才得以延续。 第二课时 一、国内旅游不文明行为产生的原因 游客个人因素，道德素质、环保意识、法制观念低下，存在炫耀和侥幸的心理； 社会管理方面，缺少必要的法律手段来进行长期有效的制约； 教育方面，旅游常识教育、社会公德教育、职业道德教育缺失； 二、提高中国公民旅游文明素质的建议 从标本兼治的原则出发，我们在批评陋习、倡导文明出游风尚的同时，还需要在有效提升全体公民的文明素质上有所作为。 要借助现有的各种文化教育载体，充分发挥各种教育资源的优势，使社会公众的思想素质、文化素质、道德素质随着经济发展水平的提高而不断提升。 2006年前后，国家和社会已经注意到中国公民旅游文化素质不高的问题。当时，中央文明办、国家旅游局发布了《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》等规范性文件。 “提升中国公民旅游文明素质行动”虽取得了一定的成效，但旅客的文明程度并未与我国旅游业的发展速度成正比，不文明的现象在景区、酒店等公共场所仍随处可见。 《中国公民国内旅游文明行为公约》 １、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖