司机服务礼仪培训课件.ppt

6.司机服务礼仪培训;培训要点;司机服务礼仪培训介绍;第一讲：职业道德提升;司机必备的职业道德;司机必须具备的交通道德意识;司机的交通道德意识;司机的交通道德意识;司机的素质修养;司机的素质修养;司机的素质修养;司机的道德要求;司机的道德要求;第二讲：形象塑造;司机人员的形象、素质是展示一个城市、一个国家文明的窗口。而很多司机人员交通文明的缺失、个人形象的“不拘小节”，成了国家形象的“伤痕”。 有人给司机人员作过一项调查：看到横穿马路的行人，是踩刹车还是踩油门？所有司机都选择了踩刹车。但实际上很多人都有过站在人行横道中央，被飞驰而过的汽车吓得不知所措的经历。;一、面容规范;一、面容规范;一、面容规范;二、服饰规范;二、服饰规范;三、表情规范;三、表情规范;四、举止规范;四、举止规范;四、举止规范;第三讲：文明礼貌;案例鉴赏：小李被辞退了 司机小李刚来两个月，就被公司人力资源部客气地请“喝咖啡”了。小李百思不得其解，自认为来公司两个月来任劳任怨、兢兢业业，为什么还被辞退呢？ 司机班周经理告诉小李被辞退的原因。原来，小李专门给公司汪董事长开车。每次接到出车任务的时候，他倒是都能圆满、周到地完成。但他有一个让汪董很不舒服的习惯，就是在开车的时候，时不时通过车内的后视镜看几眼汪董。就这不经意的几眼，使汪董非常不自在。甚至有一次小李在接贵客和汪董之后，贵宾还开玩笑地说：看来汪董请了位好司机，边开车边监视我，随时防备我对汪董不利啊！汪董为此提示过小李几次，但他却不以为然。 可见，作为司机来说，塑造良好的精神风貌，是需要通过言行举止这些细节来展现的。;一、举止文明;一、举止文明;一、举止文明;一、举止文明;一、举止文明;一、举止文明;一、举止文明;一、举止文明;一、举止文明;一、举止文明;第四讲：交谈礼仪; 开车过程中，司机一般要避免说话，以免分散注意力，影响行车安全。但有时候，如交通堵塞，车辆处于停驶状态，或路上车少人稀，行车安全确有把握时，找些话题和客人或者领导聊一聊，是可以接受的。可以是天文地理、海宽天空??但不要问及私人事宜或不断地向客人问问题，不要谈论某某人如何如何。 常言道：“言为心声”，聊的时候，在说话态度上要谦虚、礼貌，不能盛气凌人，要让客人觉得平易近人；在语气上，要热情、和气，不可冷言冷语，要让客人觉得和蔼可亲；在语言习惯上，要文雅、朴实，不讲粗话、脏话，要让客人觉得你待人以诚、待人有礼。;语言素养;语言素养;语言素养;语言素养;语言素养;语言素养;第五讲：服务礼仪;服务意识;服务意识;服务意识;二、涉外禁忌;一、交际礼仪;一、交际礼仪;一、交际礼仪;二、餐桌礼仪;一、举止文明;二、位次安排;二、位次安排;二、位次安排;二、位次安排;三、常见位次安排;四、介绍礼仪;①介绍人 专职接待人员、秘书、办公室主任、接待员； 双方的熟人； 贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。 ②介绍顺序 “尊者居后”，男先女后、轻先老后、主先客后、下 先上后，如果双方都有很多人，要先从主人方的职位 高者开始介绍。 ;3、介绍集体 ①集体对个人：一般先将个人介绍给集体 ②集体对集体：要先把地位低的一方介绍给 地位高的一方。一般东道主属于地位较低的一 方，客人属于地位较高的一方 ;第六讲：服务技巧;做好出车前的检查;做好自我准备;迎接乘客的技巧;三、迎客上车的服务工作;三、迎客上车的服务工作;三、迎客上车的服务工作;四、行车服务工作;四、行车服务工作;四、行车服务工作;四、行车服务工作