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KTV储备干部试题
姓名 日期
一 填空题（32分）
1酒店前台订位电话____________ KTV前台订位电话____________
公司的地址：___________
2 促销八招：___________. ___________.___________.___________.
___________.___________.____________.___________
3 酒店有多少___________间客房.KTV有多少___________间包厢
4 公司有什么部门__________.____________.___________.___________.
___________.___________.___________.___________
5 超市套餐活动有那些___________.___________.___________.___________.
6.KTV 包厢类型和原价___________.___________.___________.____________.__________.
___________.___________.
二 回答题：（60分）
1 客诉处理技巧和顾客抱怨处理？（10分）
2 遗失物处理？（10分）
3 所有包厢各时间段折扣？（10分）
4 外场服务铃每日工作流程和岗位职责？（10分）
5 楼面清洁和包厢总清流程？（10分）
6 电话礼仪与红酒/洋酒调配？（10分）
三 附加题：（8分）
你对酒店客房和KTV现在的管理有何看法和建议？
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