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海关通道标志： （二）全程陪同导游的主要职责 实施旅游接待计划 联络工作 组织协调 维护安全，处理问题 宣传、调研 （三）地方陪同导游员（地陪）的职责 安排旅游活动 做好接待工作 导游讲解 维护安全 处理问题 （四）海外领队的主要职责 介绍情况、全程陪同 落实旅游合同 组织和团结工作 联络工作 二、导游员的条件 优良的职业品质 较全面的知识 较强的独立工作能力 较高的导游技能 身心健康与较好的仪容仪表 爱国敬企、尽职敬业、遵纪守法、高尚情操 语、史、政（策）、心、政（治）、旅、国、乡 语、组、人、问、竞 服务技能、引导旅游者、导游方法 身、心、思、沉、容 三、导游服务理念 诚信待人 宽容理解 服务意识 加以引导 融为一体 诚宽服引融 不偏不倚的对待游客 善于促成旅游者的行趋于一致 四、导游服务技巧 把握旅游者心理 灵活安排游览内容 引导旅游者审美 注重交往技巧 “旅速游缓”的原则 问候、交谈、回答、劝说、道歉、拒绝 五、礼仪知识 仪容礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 （一）导游个人礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 宴会礼仪 （二）导游社交礼仪 （三）导游服务礼仪 六、旅行社知识 垂直分工体系——批发商、经营商、零售商（欧美地区） 水平分工体系——国内业务和入境业务、出境业务（中国） 混合分工体系——一般旅行业、旅行业代理店（日本） （一）旅行社分类 （二）国内、入境、出境旅游业务的区别 1.国内业务：中国内地居民在中国境内旅游 2.入境业务：A.外国 B.港、澳、台同胞 C.在中国内地的外国人 D.在内地的港、澳、台同胞 3.出境业务: A.中国内地居民出国旅游 B.赴港、澳、台旅游 C.在中国内地的外国人 D.在内地的港、澳、台同胞 （三）旅行社主要业务 团队业务与散客旅游业务 组团业务和地接业务 国内旅游业务、入境旅游业务与出境旅游业务 （四）旅行社产品类型 按旅游产品的组成状况划分 按旅游产品的形态划分 整体旅游产品、单项旅游产品 团体包价、散客包价、半包价、小包价、零包价、组合旅游、单项服务 七、其他 在中国境内可以直接兑换成人民币的外汇： 欧元、澳大利亚元、加拿大元、日元、马来西亚林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英镑、美元、香港元。（泰国铢和菲律宾比索在侨乡个别中国银行换。台胞台币在中国银行换） 万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡等。 我国目前受理的外国信用卡： 未来旅游活动的发展趋势： 散客旅游者将取代团队旅游者成为旅游主体 休闲旅游增长较快 旅游信息和服务设施更加发达 旅游活动更符合可持续发展要求 导游服务的发展趋势： 导游内容的高知识化 导游手段的高科技化 导游方法的多样化 导游服务方式的更加人情化 对外开放口岸： 北京、上海、天津、重庆、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都、南京。 禁止出境物品 ： 内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影碟、录音带、录象带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品 珍贵文物及其他禁止出境的文物 濒危和珍贵动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料 刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或法院认定的犯罪嫌疑人 人民法院通知有未了结民事案件不能离境的 有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的 不准出境的几种人： 持无效出境证件 持伪造、涂改或他人护照、证件 拒绝接受查验证件 限制出境的几种人： * * （四）游客住宿方面的个别要求 要求调换房间 要求提升客房标准 要求住单间 （五）游客购物方面的个别要求 要求单独外出购物 要求退换商品 要求再去商店购买相中的商品 要求购买古玩或仿古艺术品 要求购买中药及中药材 要求代为托运 （一）导游语言的运用原则 五、原则 导游词写作的基本要求： （二）导游技巧运用原则 因人而异 因地制宜 因时而变 （三）旅游故障处理的原则 损失最小化原则 确保旅游日程原则 按规章办事原则 （四）旅游者要求的应对原则 认真倾听，尽量满足原则 合理而可能原则 尊