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培训部杨燕山东之行工作总结 　　 --培训部：杨燕 　　 带着领导对我寄予的期望踏上了山东之旅，当天下午就到达济南安排好住处就和区域经理李姐去了715贵和店、728圣凯店，先了解了一下店里的情况，然后和美导聊了一下店铺以及她平时卖货碰见的问题。 　　 17号上午给这2个店里的美导做了下培训，然后陪同美导去728店做销售，这个屈臣氏店面很大，四四方方的，客流量很小，但大多顾客都是以买东西为主成交率很高。 　　 店内反馈： 　　 1：因为这个店只有一个美导，美导对于销售有些压力，经过我的一番鼓励和开导，她心里放轻松下来，大家都很信心把销售做上去。 　　 2：赠品种类不多，全是胡椒簿荷的，不适合赠给每位顾客派发。 　　 3：发货的时候没有收到试用标，导致顾客分不清这个产品有没有试用装。 　　 4：在这个店里LotionSPA是一个端架，位置还算可以，卫生和陈列极差，请见下图： 　　 调整完的陈列： 　　 18号协助715贵和店美导做销售。相比之下715店要比728店小一点，但五六日客流量很大，销售相对于也比较好。 　　 店内反馈： 　　 1：这个店是新来的美导，产品知识不熟练，在怎样去抓住顾客的心里这一点也比较欠缺，虽然不是每来一个顾客都能成交，但她还是积极主动的和顾客打招呼，心态很好，自己也很上进。 　　 2：LotionSPA位置不是很好，因为屈臣氏的大区经理要按陈列图放，所以没有办法，把LotionSPA调在了库房门口，但同时也给了一个临时的端架，虽然临时的端架位置也一般，但多一处陈列就容易被顾客看见。 　　 3：这个店客流量还是可以的，一名美导有时都照顾不过来而流失销售，我建议是否在上一名美导，这样能更好提高销售。 　　 4：陈列看上去比较乱，请见下图：1：调整前库房门口的陈列： 　　 调整完的陈列请见下图： 　　 2：调整前端架的陈列： 　　 调整后的陈列： 　　 因为护肤产品个数太少，没办法陈列到端架上。 　　 接下来我要去协助烟台店铺的销售，19号到达烟台安顿好之后直接去了店铺，和美导聊了一下关于提高销售的问题。这家店铺周一到周四客流量比较少，但五六日客流量比较大。我去了先听了一下美导卖货的过程，记下她们的优缺点，然后下午集合她俩培训，讨论了在卖货过程中出现的问题，并怎样去合理的解决问题。 　　 店内反馈： 　　 1：这个店LotionSPA有2个端架，一个放在店门口，位置不算很好，另一个放在洗发的区域，虽然比较靠里面，但这个端架是俩面的，正好也放在一个主通道，所以来来往往看产品的顾客很多。 　　 2：这个店是2个美导早晚班上，美导的心态都很好，工作认真积极，而且和店内的领导，周围的关系处的很棒。 　　 3：双面的端架是以前别的厂家的端架，货架用的太久不太稳，LG是刻上去的，所以我们货架上没有自家的LG. 　　 4：陈列不饱满，看上去没有层次。请见下图：1：门口端架的陈列调整前： 　　 调整后： 　　 2：两面端架的陈列调整前，请见下图： 　　 调整后： 　　 另一面调整前： 　　 调整后： 　　 21、22号在店里做销售，虽然增长的幅度不是很大，但我感受到了这几家店铺美导的信心，我相信通过这次产品知识的培训再加上美导自身的努力，我们的销售会像芝麻开花节节高升的。 　　 由于山东地区的店铺有区域经理，店铺协调沟通方面比较畅顺，这对以后产品推广以及公司相关活动安排有较好的帮助。在培训方面，区域经理能够很积极组织美导，安排合理时间配合我的工作。其中关于美导个人心态问题和销售情况已经跟区域经理及时沟通，希望在以后人员管理方面能够有所加强。销售与美导知识点的熟练，店铺的卫生陈列清洁是密不可分的。在培训当中，我会不断的提高自身业务知识，同时能够用一种易懂的方法给美导培训，能够让美导在轻松的氛围当中吸收产品知识，提高店铺销售。 　　 20XX.12.28 　　 杨燕 　　 备注： 　　 报告中如果能加入些实际性的数据那就更好了，比如提升多少，或者完成多少之类的数据；另外，尽量将较好比较好用实际情况去描述会更好些；还有，希望在报告中能大胆地去提出自己的想法或者建议，因为公司需要大家的真实反馈来更好地给一线美导提供帮助。总体不错，继续努力！ 　　 20XX.12.28 　　 梁倩 　　 （中国大学网） 　　 ?