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作业标准与程序Standards and procedures
编号No.
FO(op)00002
程序名称Item
如何使用本酒店的中软系统
部门/单位Department
前厅部/ Front Office总机
权责职称Title
总机内部所有员工
作业内容标准说明 Standard
登陆：打开桌在上标有“中软系统”，然后“用户名和密码→开始→前台系统（或接口程序→电话系统）”即可；
1．前台系统：查询信息；
1）、姓名查询：查询目录选择“客人姓名”，子目录输入名字的一部分（如%李，%MARK等）；
2）、来期或离期查询：
查询目录选择“来期、离期”，子目录中选择所需日期点击“查找”即可；
3）、公司名查询：查询目录选择“公司名”，子目录输入公司名点击“查找”即可；
4）、查询（一般用来核对客人姓名、公司国籍等资料）可直接在子目录中输入房号点击“查找”即可；
2．电话系统：查询话单、设置DND查询话单
1）.查询→请输入（要查询的分机号）→起期和止期（具体时间）→“查找”即可；
2）、查询已拨出的号码则在主窗口里选择→被叫号码（输入所要查询的号码）→起期和止期（选择所需的具体时间）→查找”即可；
3）、设置、取消DND电话系统→酒店功能→分机号码→宾客免扰→设置（取消）→确认即可。
作业流程图/程序 Procedure
登陆
登陆中软系统
电话系统前台系统
电话系统
前台系统
查询已拨出的号码设置DND查询话单公司名查询来期查询离期查询姓名查询
查询已拨出的号码
设置DND
查询话单
公司名查询
来期查询
离期查询
姓名查询
表格记录 Form
本项工作产生之订位纪录,以月为单位,整齐排放固定后,存放于总机房,保存三个月
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