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收费班组年终总结 　　 20xx年度收费岗班组工作总结 　　 尊敬的公司领导： 　　 首先感谢公司领导对我的信任和关心，任我担任车场收费领班一职，给予我广阔的空间和发展平台，在工作期间、带领队员服从领导安排，听从领导指挥，认真完成部门领导交待的每一项工作。 　　 在日常工作中，主要负责现场管理车场收费、维护停车场出入口车道的交通次序，监管岗亭设备设施、岗位物品，传达队员领导会议精神以及完成部门领导(主管、经理)交待的其它工作，现将本年度工作做以下汇报，请领导审阅。 　　 一、人员的管理， 　　 1、遵守公司规章制度，坚持原则，做到公平、公正、赏罚分明。 　　 2、在部门领导(主管、经理)的日常培训和带领下，对三名车场收费员 　　 (蒋运坤，郭亚平，杨波)进行紧急突发事件收费方面的实操培训，在车主拒交停车费以及停电的情况下为收费工作打好了基础，同时督导队员对进出场车主(业主)刷卡时的礼节礼貌用语，认真、及时的倾听和处理车主反映以及投诉停车收费方面的事宜，期间圆满完成了停车场的各项收费工作。 　　 二、临时车辆管理： 　　 1、遵守公司规章制度、不贪污受贿、坚持原则、一杆一车，取卡入场，凭卡出场。 　　 2、至上半年以来一期业主收楼开始装修，大量运修材料的临时车辆进场，期间诸多车辆不了解进出场程序，有不想取卡进场的，有取临时卡进用月卡刷出场的，也有称停车收费标准太高拒交停车费堵门的，等等诸多原因，后在部门领导的改善和指导下，对贵阳市物价局制定的小区室内停车场收费标准再次进行下调、以前的月卡240元下调至200元，白天调整为2元一小时、半小时以内不收取费用，超过半小时不足一小时的按一小时收取，晚间22:00至07：00之间的时间段调整为10元一次，以及对所有进出场的车辆进行系统图像对比，防止临时卡车辆用月卡刷出场，在主管、经理的带领指导下对以上问题进行一次又一次的改善，最终杜绝了拒交停车费和堵门事件的发生，改变了车主的心态，得到大部份车主(业主)的认可，和业主进一步建立了友好关系，使收费工作平稳的运行，良好的开展。 　　 三、月卡车辆的管理： 　　 1、遵守制度，坚持原则，一卡一车，刷卡进出场，全面为新办理月保卡的车主讲解车场环境，车位情况，进出口的限高、车辆进出场程序，停车卡的使用以及刷卡时注意事项、并告知车主(业主)办理月保停车卡以后尽量不要取临时卡，如果取临时卡超时间产生的费用公司将不能减免。 　　 2、经部门领导(主管、经理)现场实操培训指导，对收费系统的改善，所有的车辆出场时在电脑系统进行图像对比，检查是否有取临时卡进场的车辆用月保卡刷出场进行逃避交费的车主，如有发现给车主进行礼貌解释，请其配合我们的工作，按照规定使用月保停车卡，劝其将车辆换回并且在系统图像对比一致后才放行出场。 　　 四、车辆的管理： 　　 1、遵守制度，坚持原则，禁止贪污受贿，及时对各个收费员传达部门领导的会议精神、督导三名队员对所有的车辆经过系统减免，对减免的军车进行核对是否挂牌照入场，卷上面是否盖有销售认购专用章，核对开出场的车与销售部登记在卷上面的车牌一致才可放行，并对当日减免车辆的进场时间，出场时间，车牌，停车卡卡号，所产生减免的金额，在停车卷上做好明细登记。 　　 2、由于早期的停车卷销售部人员发放给客户时未注明车牌号码及时间，有诸多车主把未产生费用的停车卷带回去供以后使用，期间导致大额度的费用减免，资金流失，将发现的此恶劣情况立即汇报部门领导，经部门经理与地产公司、销售部沟通，销售人员在发放客户停车卷时，必须按照要求在停车卷上面注明时间以及车牌，我们将根据卷上面的时间和车牌减免，在部门领导的改善指导下，大幅度的降低了费用的减免，资金的流失，彻底的清除了车主偷费漏费的行为，获得了公司领导认可。 　　 五、对以上本年度班组的工作做出总结，期间有收获，也存在很多不足的地方例如：队员之间的关系不和谐、欠缺团队合作精神、岗位形象以及收费方面的专业知识，但是请领导放心，在以后的工作中，我将以崭新的面貌迎接工作，加强监管力度，处理和协调好团队的合作精神，以及寻找相关资料对各个收费员进行更深层次的培训和指导，努力改进工作中的不足、发扬长处，和同事一起创造美好的明天。 　　 总结人： 　　 收费班长年终总结 　　 时光匆匆，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。在过去的20XX年工作中,我严格要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护站领导的各项指示,遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度,认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。 　　 现从以下几个方面对这一年的工作进行总结: 　　 一、以人为本,以工作为中心 　　 1、认真仔细，虚心好学： 　　 上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的