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售前操作手册 一、客服查单改价操作 [功能说明] 通过输入宝贝名称，输入买家id的形式，直接连接淘宝后台进行订单查询。并且对查询到的订单，进行数据分析可以得到订单的总重和运费，还可以直接查询到订单产品的库存情况 [用途] a) 检查运费情况，可以直接修改订单运费和价格 b) 检查商品的库存状况 c) 可直接将订单立即导入系统 [操作说明] 1、【网店工具】-【网店发货单管理】 2、进入需要进行【参数设置】 所属网站：网店对应系统中的名称，以本店铺为例，为（淘宝） 平台类型：可选择淘宝、拍拍等，淘宝普通店铺、商城店铺均为淘宝 默认快递：系统导入时默认的快递公司 接口类型：可选择通用接口或者是专用接口，此操作必须选择专用接口 店铺类型：有店铺商城和分销平台两种，淘宝普通店铺和商城店铺均为店铺商城 是否自动登录：需要勾选，同时在用户名和密码编辑栏输入淘宝登陆的用户名和密码（非E店宝系统登陆帐号和密码） 设置完成之后点击右下角【确认】即可完成设置 注：此设置在清空临时文件后会丢失，如有清空临时文件需要重新设置相关参数 设置完成之后进行【客服查单】操作 3、点击【客服查单】 输入买家ID即可进行查询 　　　左上方的窗口可以看到订单的信息，比如说订单金额、运费、买家ID等 　　　右上方的窗口可以查询到运费（此运费是根据运费设置及商品总量计算得到）及修改商品的总价和邮费 　　　左下方的窗口对应着订单的商品信息，包含单价、数量、外部系统编号（商家编码） 　　　右下方的窗口对着订单中商品的库存信息（此库存为图片库存，可以通过参数来设置） [特别提醒] 1、 在“采集订单-订单“中可以看到本模块执行的导入的日志信息 2、 在下面的状态栏可以看到执行过程的状态 3、 第一次执行搜索略慢，后期会比较快，一般查询订单会在1-2秒内执行 二、查询订单（订单处理） [功能说明] 通过输入顾客的订单信息，可以查询到顾客订单的情况，更加快捷的处理顾客的问题 [用途] a) 查询顾客订单的信息 b) 查询顾客订单的处理情况，订单位于哪个处理阶段 [操作说明] 点击【订单】-【订单处理】 2、在关键字窗口输入关键字，可以通过输入买家ID、买家姓名、快递单号、淘宝订单编号（软件会自动合并订单并保留主订单编号）等 需要设置搜索条件，如开始、结束时间、订单状态等，若订单不满足条件有可能会搜索不出来 注：可按backspace将状态自动修改为全部 上方显示为订单信息及订单的状态 下方显示的为订单商品信息及状态 系统状态详解 搜索不到---------------------线上订单（淘宝或者是其他网店）没有进行审核 未确定[未支付]-------------代表手动下的订单没有执行到款 未确定[√已支付] ---------代表订单已经经过审核，等待打印 已确认已付款[√已支付]-----------订单已经打印，尚未验货发货 已发货[√已支付]--------------代表订单已经发货，可结合验货配货状态来查看 日期类型详解 订货日期：对应着淘宝上的订货时间（即拍下来的时间，有过其他处理以处理时间为准） 发货日期：对应着系统订单的发货时间，正常以验货成功时间为准 归档日期：订单归档的时间，订单归档后不允许对订单作任何更改 付款日期：对应着淘宝上的付款时间 退款日期：对应系统的退款时间，以点击退货为准 验货日期：对应系统中的验货时间，以验货为准（即验货动作就有记录，不针对验货结果） 三、查询订单（订单查询） [功能说明] 通过输入顾客的订单信息，可以查询到顾客订单的情况，更加快捷的处理顾客的问题 也可以通过顾客的订单金额限制来查询 [用途] a) 查询顾客订单的信息 b) 查询顾客订单的处理情况，订单位于哪个处理阶段 c） 可根据金额限制来查询顾客的信息 [操作说明] 点击【报表】-【订单查询】 2、在关键字窗口输入关键字，可以通过输入买家ID、买家姓名、快递单号、淘宝订单编号（软件会自动合并订单并保留主订单编号）等 需要设置搜索条件，如开始、结束时间、订单状态等，若订单不满足条件有可能会搜索不出来 注：可按backspace将状态自动修改为全部 上方显示为订单信息及订单的状态 下方显示的为订单商品信息、套装信息及订单详细信息 套装商品情况 点击【套装单件】可以查询到套餐对应的单品信息 订单详细信息 点击【订单信息】可以查询到订单的详细信息 四、销售统计查询 [功能说明] 在此可以查询到属于自己的所有订单的统计 [用途] 查询客服一定时间段的销售统计及顾客信息及状态 [操作说明] 点击【报表】-【销售统计】 按业务员查询 点击【按业务员】，可查询到该客服所有的订单，包含成本均价、订单数、订单总金额、运费利润等 3、查看业务员的订单 点击【业务员的订单】可以查询到业务